核心要点
- 近半数消费者倾向全渠道购物，Blibli 利用 AI 技术覆盖购前、购中及售后全流程，打造个性化、便捷且安全的购物体验。
- AI 应用显著提升运营效率与转化效果：包装建议提升20%效率，图像搜索使点击率（CTR）提高3.5倍，售后破损识别提速近50%。
- 作为通过 ISO/IEC 27001:2013 认证的全渠道生态平台，Blibli 在电商、OTA 及家庭需求等业务线深度融合线上线下体验，以数据安全保障客户权益。
Nielsen IQ 调研显示，近 49% 将购物视为日常习惯的消费者更倾向于全渠道策略，即整合线上与线下购物体验。这种融合模式能够提供高度个性化的服务，而人工智能（AI）正是实现这一目标的关键驱动力。作为全渠道电商平台的代表，Blibli 的实践充分验证了 AI 在优化消费体验方面的价值。
Blibli 业务流程转型负责人 Azizah Purwitasari 指出，AI 的横向应用源于行业与企业的实际需求，旨在提升客户消费额并优化公司运营效率。
在 Blibli 全渠道生态系统中，AI 技术贯穿购前、购中、售后三个阶段，致力于支持无缝衔接的购物体验：
购前阶段：AI 充当“智能过滤器”，确保展示商品 100% 为正品，从源头保障购物安全。
购中阶段：AI 提供纸箱包装建议，带动运营效率提升高达 20%；同时支持同类产品比价功能。例如在时尚品类中，“图像相似度”搜索可精准推荐相似图案与变体产品，使产品推荐点击率（CTR）提升 3.5 倍。
售后阶段：AI 自动检测产品损坏情况，简化识别流程，使问题解决速度提升近 50%。
随着基于 AI 的创新落地，Blibli 承诺在收集和处理用户数据时严格保障安全。数据处理带来的便利最终回馈于客户，体现为舒适、安全、实用的服务功能。自 2010 年运营以来，Blibli 已通过 ISO/IEC 27001:2013 认证，作为数据控制者和处理者不断完善运营体系，为客户个人数据安全提供坚实保障。
Blibli 业务线中的 AI 应用
作为全渠道商业生态系统，Blibli 在现有业务线中深度融合线上线下体验，涵盖电子商务、数字旅行社（OTA）以及 Blibli Tiket 与 Ranch Market 生态系统中的家庭需求等板块。
实施全渠道策略的核心目标是提供更个性化、安全且舒适的购物体验。国际数据公司（IDC）2023 年 11 月发布的《通过性能增强的数字基础设施实现网络现代化》报告指出，客户体验已成为数字时代企业生存的关键因素。
当前，工业领域对 AI 技术的应用日益普及。IBM《2023 年全球 AI 采用指数》报告显示，全球已有 42% 的企业部署了人工智能。与此趋势一致，Blibli 持续通过 AI 创新强化服务，陪伴客户完成从线上到实体店的完整旅程，从而在全渠道商务平台中脱颖而出，提供全面的购物解决方案。