多年来，零售商持续投资全渠道战略，布局实体店、电商、移动应用及社交媒体等多元触点，旨在实现“消费者在哪里，品牌就在哪里”。然而，渠道分散也引发了技术孤岛、重复建设及体验碎片化等问题。
安永报告《为未来零售做好准备：拥抱全渠道》提出更具雄心的“统一零售”策略。该策略不仅强调渠道协同，更主张对零售运营进行结构性变革。
什么是真正的统一零售？
这是一种将所有零售流程集中至单一平台的运营理念，涵盖后端（库存、物流、数据、支付）与前端（销售、客服、促销）。其核心在于“为整个业务提供唯一的事实来源”，旨在打造无缝购物体验，支持跨渠道交易流转，并助力品牌基于整合数据实时决策。
“Phygital”从后台开始
“Phygital”（物理+数字）常指线上下单门店自提或虚拟试衣等混合体验。统一零售则将其升级为企业级架构：若无底层统一支撑，“Phygital”仅是孤立实验；唯有依托统一零售，混合体验才能稳定且可扩展。
统一零售的优势
安永基于近4,000家企业数据及600多家零售商访谈证实，统一零售对运营与业务成果影响显著：
- 降低成本：消除中间系统、自动化流程并整合基础设施，快速优化总拥有成本（TCO）。
- 提升效能：集成管理全渠道，清晰掌握客户与库存动态，驱动销售增长。
- 增强忠诚度：在全触点提供一致且个性化的体验，促进复购。
- 敏捷决策：基于单一平台优质数据预判市场变化，变被动应对为主动布局。
环境压力：消费者更理性、忠诚度降低
报告显示，85%的消费者担忧财务状况，50%认为品牌相关性下降，33%仅因价格尝试新品牌。同时，38%的消费者习惯多渠道购物，57%仍重视线下触摸体验。在此背景下，提供一致、个性化且高效的体验已成刚需，实体与数字壁垒必须彻底打破。
技术服务于明确目的
技术选型需兼顾强大性能与深度集成。POS系统等关键工具必须融入整体生态。完整的商业操作系统（COS）应能将库存、促销、客户数据及订单管理整合为连续流程。
未来已来，不再是可选项
Teifi Digital创始人Peter Tivy指出：“企业长期追求全渠道体验，但统一商务才是终极目标。”消费者已适应随时随地、随心所欲的购物方式。零售商当务之急是打破信息孤岛，以明确目的整合技术，构建面向未来的商业架构。