自Google I/O 2025以来，Alphabet与Google CEO Sundar Pichai释放明确信号：互联网使用方式正迎来转折点，零售业亦不例外。随着AI Mode上线及智能代理主导网络的愿景落地，购买决策、店铺导航及品牌关系或将由个性化助手中介。面对这一变革，零售行业准备好了吗？
平台转换新阶段：从静态工具到生成式应用
“我们正经历平台转换的新阶段。”在The Verge《Decoder》播客中，Sundar Pichai如此总结即将到来的变化。这不仅是互动方式的深刻转变，更意味着AI代理将接管搜索、导航及日常决策，进而重塑消费习惯与电商运作逻辑。
Pichai强调，I/O 2025推出的AI搜索模式、Flow、NotebookLM及Warby Parker合作款智能眼镜等，核心并非单纯的产品发布，而是底层逻辑的迭代：从静态工具转向能根据用户实时需求动态创建的生成式应用。
范式转移：从搜索引擎到智能助手
这一飞跃超越了技术层面。Google AI不再仅提供链接，而是生成包含交互式图表及定制功能的动态页面，相当于由智能代理设计的“临时应用”。网络角色由此重构：从网站集合转变为可通过对话接口访问的数据网络。正如Pichai所言：“网络是一系列数据库，智能代理将在其中导航以解决任务。”
对零售业而言，购物路径将不再由品牌单方设计，而是由个性化助手在多个选项与平台间协商构建。
投资回报：打造跨领域喜爱的工具
面对数千亿美元的AI投入，回报何时到来？Pichai指出，关键不在于寻找下一个大型商业项目，而在于打造用户喜爱的工具。他以Gmail和Google Maps为例，说明边缘项目如何成长为生态支柱。他预计，用户将为个性化AI代理付费，从而开辟新的变现渠道。
此外，AI将对云服务、YouTube、Android及Google Play等产品产生跨领域影响。电子商务也将迎来变革，智能代理有望实现从产品推荐到客户服务的全链路自动化。
愿景与挑战：重塑互联网与物理世界交互
针对出版界关于内容训练补偿的批评，Pichai捍卫了公司推动流量的承诺，并保证AI Mode会标注来源。但他也承认生态系统正在演变：查询量增加、格式多样化，创作者群体也更加多元。
更具颠覆性的是机器人代理的出现，这将把AI带入物理世界。从自动驾驶到通用机器人，下一次飞跃不仅关乎搜索，更关乎与环境互动。对零售业来说，配送、仓储及线下服务的自动化前景已然开启。
总之，Google意在重塑而非统治互联网。搜索引擎正转变为内容创作者，用户也从主动搜索转向拥有构建答案的智能代理。这一变革正冲击数字零售的基础及获客转化策略，未来发展值得拭目以待。