当Ainhara Viñarás谈论Ulé时，她展现出一种超越企业层面的坚定信念：她推动了一家全球最具标志性的化妆品公司之一的内部转型。这个品牌作为资生堂集团内部创业的成果诞生，代表了一种全新的美丽理念：注重意识、高效且富有感官体验。这种难以平衡的理念旨在回应当前消费者的需求，同时不失日本巨头所定义的科学严谨性。
来自巨头的内部创业
Ulé的诞生并非偶然。它是Lindsay Azpitarte（时任资生堂EMEA营销总监）发现的一种不安定感的产物，也是决定拥抱更符合当代价值观的化妆品的结果：可持续性、高效、福祉以及对地球的承诺。“我们想创建一个纯素和天然的品牌，但具备与集团内任何高端品牌相同的功效和感官体验”，Viñarás解释道。
从一开始，这就是一个差异化的项目：这是资生堂首次允许在日本以外开发护肤品牌。原因是什么？欧洲在可持续发展方面引领潮流，这说服了全球董事会批准这一历史性的例外。
混合零售模式：实体、数字与实验性结合
该品牌首先在法国推出，在Le Marais开设快闪店，随后迅速扩展到西班牙、德国、意大利和英国。尽管最初的计划是纯数字渠道，但很快证明不足以支撑项目的规模。“我们也选择了实体店，这使得我们能够更稳固地扩展”，她说道。
在西班牙，实体店始终至关重要。我们喜欢接触、咨询和体验。
Viñarás捍卫实体销售点的价值，尤其是在高端化妆品类别中。为了弥补数字渠道的局限性，他们探索了解决方案，如直播购物或通过应用程序进行面部诊断，但她承认“还有很长的路要走才能将这两种体验等同起来”。
敏捷性、外部人才和决策权
在这一过程中，Viñarás强调了三个主要学习点：敏捷性——“我们在一年半内从零开始推出一个品牌，而通常需要三年”；引入外部人才；以及直接与全球董事会接触的机会。“我们有自由来选择与我们合作的专家，从配方到包装。这丰富了整个组织。”
我们在一年半内从零开始推出一个品牌，而通常需要三年。
此外，这次经历证实了本地人才的存在：“西班牙有许多创新的供应商，但仍存在一个大障碍：语言。这阻碍了我们进一步开展许多出色的合作。”
可持续性、福祉与务实的消费者
Ulé代表了化妆品行业进化的新阶段：从天然走向有意识。“我们不仅希望你在外表上看起来好，在内心感觉好，还希望你清楚自己正在呵护地球。”
然而，消费者的言辞与实践之间的差距依然明显。“研究表明，消费者愿意为可持续性支付更多费用，但现实并非如此。如果产品不够有效或价格高于其替代品，环保标准就会被搁置。”
研究表明，消费者愿意为可持续性支付更多费用，但现实并非如此。
数据、个性化与DTC的挑战
该集团多年来一直在开发忠诚度计划，目前正致力于将实体渠道的所有数据与其电子商务平台整合。“我们希望实现全面互联。我们重组了组织结构，任命专人负责数据战略。”
挑战依然在于提供能够与实体店以及大型零售商折扣相抗衡的在线体验：“在我们的实体店中，我们无法与其他平台的价格竞争。因此，数字体验必须无可挑剔。”
未来的商店会是什么样？Viñarás对此心知肚明：它已经存在。尽管已关闭，但资生堂在东京银座的旗舰店仍是值得效仿的典范：科技、个性化、可持续性与整体健康。“你佩戴记录兴趣的手环，通过增强现实试妆，最后以多感官胶囊中的感官护理结束体验。这才是真正的数字整合”。
你佩戴着记录兴趣的手环，通过增强现实试妆，最后以多感官胶囊带来的感官护理结束体验。这才是真正的数字化整合。
字里行间
生活中对你影响深远的一刻及其原因。
毫无疑问，是我女儿们的出生。
一件总是随身携带的物品。
我的资生堂面霜，以及最近的一条木十字架。
提醒你为何做你所做的事的事物。
因为我觉得自己很幸运。我喜欢我的工作，它一直激励着我。
一个如今你庆幸自己做出的艰难决定。
去美国为欧莱雅工作。这段经历为我提供了创立像Ulé这样的品牌所需的工具。
一本你难以忘怀的书和一本你待读的书。
《地球之柱》让我着迷。还有《丽兹酒吧调酒师》，我正在读，它深深吸引了我。
学校里没有教给你的最宝贵的一课。
诚实与低调。知道在合适的时机说出恰当的话。以及从解决方案而非噪音出发来处理问题。
女性领导力与使命感
在一个女性占比较高行业中，Viñarás强调需要导师计划、薪酬透明以及允许犯错的安全空间。“我们女性更难表达自我或承认错误。我总是说：无所畏惧，不懒惰，不知羞耻。”
当她回首往事时，有一句话她像咒语一样反复对女儿们、团队和自己说：“向前进”。