Lazada 研究：88% 的消费者希望使用人工智能获取产品推荐

核心摘要

• Lazada与Kantar联合研究显示，东南亚88%的消费者信任AI推荐并据此做出购买决策。其中，92%的用户依赖AI获取产品推荐，90%的用户利用AI生成符合个人偏好的产品摘要。
• AI已深度融入电商生态，赋能智能决策与个性化体验。调查显示，63%的东南亚受访者认为AI在在线购物中已被广泛采用。
• Lazada推出四项AI核心功能：Pesan+实现个性化消息沟通；Model Try-On提供服装尺码与版型推荐；AI产品描述自动生成生动卖点；AI智能评论高效总结买家反馈。

Lazada和凯度（Kantar）联合发布的《东南亚人工智能应用采纳》报告显示，东南亚88%的消费者会根据人工智能（AI）推荐做出购买决策。

Lazada集团首席技术官（CTO）Howard Wang表示：“人工智能已成为电子商务生态系统中不可或缺的一部分，它使大规模的智能决策和个性化客户体验成为可能。”

报告数据显示，92%的用户依赖AI获取产品推荐，90%的用户利用AI生成符合其偏好的产品摘要。此外，63%的东南亚受访者认为人工智能在在线购物中已被广泛采用。

消费者熟知的AI功能包括聊天机器人（认知度63%）、自动翻译（53%）以及视觉产品搜索（52%）。然而，这些功能的实际使用率仍有提升空间，分别为47%、40%和40%。

基于上述洞察，Lazada重点打造了以下四项AI驱动功能：

• Pesan+：一款应用内个性化消息工具。它能根据上下文提供响应，推送更精准的购物推荐，开放隐藏优惠券及促销码权限，并提供专属优惠购物套餐。
• 虚拟试穿（Model Try-On）：允许用户选择虚拟模特预览服装尺寸与版型，并由AI模型推荐合适尺码。该功能有助于显著降低卖家的营销与运营成本，同时提升销售转化效率。
• AI驱动的产品描述：由AI直接设计并生成吸引人的产品详情页文案，精准突出符合用户偏好的核心产品优势。
• AI智能评论：智能总结海量产品评价，为其他买家提炼简洁关键信息，辅助消费者做出更准确、高效的购物决策。