研究：Shopee在配送速度、直播功能和货到付款（COD）方面表现突出

核心摘要

• Ipsos研究显示，Shopee在产品短视频、直播、配送速度及货到付款（COD）等方面表现卓越。
• 针对印尼506名受访者的调查表明，Shopee是最受推荐的电商平台，且提供最全的物流与支付选项。
• 相比竞品，Shopee的直播和短视频功能用户满意度最高，凸显技术创新对吸引线上消费的关键作用。

调研背景与方法

Ipsos发布的《电子商务在线购物体验与满意度》报告指出，Shopee在短视频商品展示、直播流媒体、配送时效及货到付款（COD）等支付方式上优势显著。该调研于5月12日至23日进行，覆盖雅加达及周边地区（25%）、爪哇岛非大雅加达区域（50%）及爪哇岛以外地区（25%），共采集506份有效样本，受访者年龄介于17至45岁，性别比例均衡。

平台综合竞争力对比

亲友推荐度：

1. Shopee：62%
2. Tokopedia：46%
3. TikTok Shop：42%
4. Lazada：36%

物流服务选项丰富度：

1. Shopee：66%
2. Tokopedia：16%
3. Lazada：10%
4. TikTok Shop：7%

配送速度满意度：

1. Shopee：60%
2. Tokopedia：16%
3. Lazada：13%
4. TikTok Shop：9%

支付方式认可度：

1. Shopee：64%
2. Tokopedia：15%
3. Lazada：11%
4. TikTok Shop：8%

Ipsos在新闻稿中强调：“货到付款（COD）日益普及并备受消费者关注，Shopee在此方面表现尤为突出。”

内容生态与直播表现

短视频产品满意度：

1. Shopee：61%
2. TikTok Shop：18%
3. Tokopedia：10%
4. Lazada：9%

直播平台满意度：

1. Shopee：63%
2. TikTok Shop：17%
3. Tokopedia：10%
4. Lazada：9%

消费者记忆度最高的直播功能：

1. Shopee：61%
2. TikTok：30%
3. Lazada LazLive：4%
4. Tokopedia Play：2%

商家使用直播功能占比：

1. Shopee：69%
2. TikTok Live：25%
3. Tokopedia Play：4%
4. LazLive：2%

直播功能市场份额：

1. Shopee Live：54%
2. TikTok Live：31%
3. Tokopedia Play：10%
4. LazLive：6%

Ipsos Indonesia执行总监Andi Sukma表示：“电商正通过技术与创新项目吸引公众，但消费者真正追求的是能带来满足感的在线购物体验。”