零售光学融合了视觉健康、技术创新与时尚三大领域。Visionlab深耕该交汇点多年，致力于通过个性化服务构建差异化优势。
在接受《The New Retail News》采访时，该公司伊比利亚地区产品、营销与电子商务总监Beatriz Marta de Jaén分享了在高度监管市场下的挑战、技术机遇及行业未来展望。
监管与创新并存
西班牙光学零售业受立法严格限制，例如营业时间必须有注册验光师在场，增加了商场门店的管理难度。“此外，处方眼镜禁止线上销售也阻碍了数字体验发展，”Beatriz指出。这一框架虽限制了部分操作，但也倒逼企业挖掘自身优势。
进店客户愿意敞开心扉提供个人信息；若服务得当，其忠诚度极高且生命周期长。
Visionlab将线下接触视为核心资产。关键在于利用技术在保持亲切感的同时，实现持续且自动化的互动，从而强化这种联系。
以客户为中心的技术赋能
平衡实体与数字体验是行业挑战。Visionlab率先引入远程验光，使马德里验光师能实时为加利西亚客户服务。
客户看重品牌专业度与验光师的存在感，即便通过屏幕交互也毫不在意。
“客户对此持开放态度，”Marta表示。数字化并非取代专业人士，而是放大其能力并延伸服务边界。“这对我们是积极演变，为未来打开了广阔空间。”
健康与时尚的平衡之道
光学业务兼具医疗与时尚属性。Visionlab定位明确：“我们不想做时尚引领者，也不愿局限于健康服务，始终寻求中间点。”趋势设计以专业知识为支撑，验光师与销售顾问根据生活方式推荐镜框，这才是差异所在。
我们不追求引领潮流，也不仅局限于健康领域，而是在寻找最佳平衡点。
由此实现了极致的个性化方案。“我们能提供惊人的定制化程度，既引领潮流又具备竞品不具备的要素。”
售后服务的核心价值
保修服务是客户忠诚度的关键。“客户复购是因为品牌能回应需求并提供安全感，”Marta指出。Visionlab掌控价值链大部分环节，拥有镜片生产与所有权，强大的售后响应能力使其显著区别于竞争对手。
售后服务是价值主张的核心。让客户确信在任何问题发生时都能获得支持，这种安心感是巩固长期合作关系的决定性因素。
不可逆转的数字未来
“我们相信并期待：未来必须走向数字化，”Beatriz斩钉截铁地表示。尽管法律障碍尚存，但她坚信数字化在许多领域本可无障碍推进，“这无疑是必经之路。”
行业正朝着“实体体验至关重要+数字工具不可或缺”的模式演进，以此扩大影响力、提升个性化水平并增强客户粘性。
以数字视野展望未来
Visionlab证明，即使在监管受限环境中创新仍有空间。其策略是将全面服务保障与渐进式数字化结合，以提升客户体验。秉持“光学零售必将数字化”的理念，公司正为引领未来十年行业转型做好准备。