Workcenter 深耕数字印刷与复印这一成熟领域，直面跨国巨头与新兴科技企业的双重竞争。在此背景下，现代化与数字化已非可选项，而是战略必行之举。
“我们面临的最大挑战是完成数年前启动的数字化转型”，Workcenter CEO Carlos de Lucas 表示。这一转型不仅关乎工具或平台，更涉及品牌定位。“尽管B2B业务贡献了48%的营收，但仍有部分企业未将我们视为全球供应商，这仍是我们亟待提升的空间。”
超越“紧急服务”
长期以来，Workcenter 被视为应对临时需求的解决方案。如今，其目标已升级为成为稳定且具战略意义的合作伙伴。“我们希望客户视我们为值得信赖的长期伙伴，而非仅处理紧急事务。我们提供从设计、生产到安装及售后的全方位服务。”
核心在于通过服务质量构建客户忠诚度。“我们销售的不仅是印刷品，更是一套完整的解决方案，由专属对接人全程陪伴客户走完整个流程。”CEO 强调。
我们希望企业将我们视为值得信赖的供应商，而不仅仅是处理紧急事务。
全渠道布局与客户体验
目前，Workcenter 依托三大渠道运营：马德里和巴塞罗那的实体门店、B2B商业渠道以及快速扩张的电商平台。“电商不仅带来销售额，更提供了关键洞察，对获客及精准把握需求至关重要。”
在 Carlos de Lucas 看来，客户体验才是真正的竞技场。“每个项目都是独一无二的，包含大量咨询与倾听工作。这正是我们的差异化优势：让客户感受到想法被深刻理解，并按其期望完美执行。”
拥抱技术，不失人文关怀
Carlos de Lucas 态度鲜明：既要紧跟AI等技术机遇，又要秉持常识。“密切关注新技术至关重要，但并非所有技术都适用所有场景，零售商也无法全盘接纳层出不穷的新工具。”
因此，Workcenter 在探索AI等数字工具时始终保持务实。“保持关注，但务必脚踏实地。”他坚定表示，“技术虽关键，却永远无法取代人际关系。零售业以人为本，若不照顾好内部员工，便难以维系外部客户的忠诚。”
为此，团队培训与发展被列为优先事项。“没有投入的团队，再好的产品也没有未来。人才才是我们最大的资产。”
技术至关重要，但永远无法取代人际关系。零售业以人为本。如果我们不重视内部员工，就很难实现外部客户的忠诚度。
拥有宏大格局的中小企业
面对行业巨头，Workcenter 以灵活性和亲近性作为差异化壁垒。“资源较少反而迫使我们更具创造力、更善于解决问题。亲力亲为的态度，也让我们与客户的联系更为紧密。”
德·卢卡斯还强调了持续学习的重要性，并以迪卡侬、Inditex、Fnac 等行业标杆为例：“任何勇于创新、追求卓越的企业，都在为我们提供借鉴，推动我们不断进步。”
我们的资源确实较少，但这迫使我们更具创造力、更善于解决问题。我们更愿意亲力亲为。这也让我们与客户联系更紧密。
未来在于建立关系
Workcenter 怀揣雄心展望未来，同时坚守初心。“公司正处于深度转型期，在产品、服务及管理工具等方面均在进行大量变革。”Carlos de Lucas 表示。他坦言技术迭代极快，虽无法完全预见未来可能性，但将持续关注并适应技术发展。