电商的阴暗面：退货骗局与虚假评论

概括

• 东南亚电子商务蓬勃发展，但面临虚假网站、虚假退款索赔等网络犯罪威胁。
• 网络犯罪分子采用系统化手段利用电商平台，包括直接攻击和操纵评论。
• 应对此类犯罪需采取教育与倡导相结合的方法，涉及商家、用户及监管机构多方协同。

皇家墨尔本理工大学（RMIT）研究员乔舒亚·德怀特博士揭示了东南亚电子商务服务的阴暗面。其中一种典型手段是“退货退款”欺诈，即消费者在收到商品后仍谎称未收到以骗取退款。

德怀特博士指出，越南超过一半的人口参与在线购物。预计今年该国电子商务部门将增长18%，规模达220亿美元。

We Are Social数据显示，截至2024年1月，印尼近60%的互联网用户有在线购物行为。

德怀特博士强调，电子商务交易的快速增长伴随着数字威胁的演变。“电子商务极易成为网络犯罪分子的目标，因其易于访问。”他援引RMIT网站报道表示。

他指出，网络犯罪分子利用电子商务平台的手段主要包括：

1. 虚假网站：创建模仿真实电商平台的钓鱼网站，即便交易正常进行，也会窃取用户数据用于后续欺诈。
2. 直接攻击：发起拒绝服务攻击瘫痪网站，或注入恶意代码破坏平台安全。
3. 恶意广告：利用看似合法的广告将用户引流至欺诈网站；许多平台仅关注广告销售，未严格验证广告主真实性。
4. 虚假退款索赔：冒充消费者声称未收到货以获取退款，尽管商品实际已签收。
5. 评论操纵：商家要求亲友或第三方撰写虚假好评，虽未必违法，但会误导消费者并损害平台声誉。

德怀特博士指出，针对电子商务的犯罪具有系统性特征。犯罪分子常发布虚假招聘信息非法招募工人，受骗者随后被贩卖至缅甸、柬埔寨等地，被迫从事伪装成电子商务业务的诈骗活动。

他建议通过以下倡导与教育措施加强防范：

• 商家：加强用户身份验证与安全系统建设。
• 用户：保持警惕，不随意分享个人信息，始终核实链接安全性。
• 监管机构：加强区域合作，建立标准化的网络犯罪响应协议。