人工智能已从试点阶段迈入西班牙零售业实际运营。在The New Retail News主办、IPG Mediabrands支持的“IA & Retail: The Shift”活动中，行业高管与专家分享了具体实施案例。数据显示：78%的组织正使用AI，超70%已在至少一个领域引入生成式AI；41%的西班牙用户直接通过AI工具搜索信息，年轻群体中该比例已超越传统搜索引擎。
La Casa de las Carcasas：1,100家门店仅靠3名数字员工管理
首席执行官Fares Kameli展示了最完整的落地案例。该公司在13个国家运营超1,100家实体店、12个电商平台及16个市场平台，数字团队仅3人，自动化系统仅需1.2%的人工验证。
其架构由目录、内容、搜索和运营四大支柱支撑，并配备跨领域AI层，用于标准化产品名称、生成特定市场属性及创建适配语言模型的描述。图像生成管道是重大突破：系统凭单张照片整合虚拟手机、环境背景并自动验证即可生成产品图，已处理13,800款产品，无需传统摄影棚拍摄。
Kameli强调：“我们专注于业务本身。关键在于数据模型必须自有，否则便受制于人。”
IPG Mediabrands：新前沿在于重塑人性化关系
Mapi Merchante与Cristina Lera指出，89%的西班牙成年人尝试过AI工具，73%每月使用，Z世代更用AI弥补工作经验不足。Merchante表示：“搜索方式改变，被发现的方式也需随之变革。”Lera总结道：“零售业的新前沿在于让人与用户的关系更具人性化。”
亚马逊35%销售额源于推荐系统
Ecosistema Ecommerce总监Javier López Rodríguez阐述了全球应用背景：Amazon通过优先考量利润率并自动分析评论的推荐系统贡献了35%销售额；Klarna利用对话式代理解决60%客户咨询，等待时间从11分钟缩短至2分钟。
Sephora、Zara、H&M和Ray-Ban等品牌应用AI实现体验个性化、需求模拟及库存近实时调整。López Rodríguez预测：“真正改变游戏规则的是代购与代销代理——机器间自主对话将彻底重构用户体验与底层架构。”
Invibes：实时生成1,500万个差异化广告
Jorge Palacios团队展示了从原生格式向生成式创意套件的演进。该系统自动下载素材、调整尺寸、清理背景，并为最多1,500万个广告生成新上下文，依据设备、浏览历史及位置实时匹配展示版本。
与Decathlon及IPG Mediabrands的测试显示，其注意力指标为标准展示广告的2倍、社交媒体的3倍。黑五期间，仅用8个临时URL即生成1,777个版本，覆盖144种产品，且在碳中和回路中运行。Inés Sáiz补充：“女性希望看到服装上身效果，我们为此开发了专属技术。”
Summer of 69：将数字身份识别延伸至物理空间
Miguel Sánchez介绍了一项符合GDPR的技术，可捕获多达16种信号识别同一人在不同城市门店的行为。数据显示，至2028年80%的B2C支出仍将发生在实体店。
应用场景包括药房在高紫外线日向常客发送个性化提醒，以及通过情境化刺激提升进店率。Sánchez总结：“我们的目标是将零售媒体延伸至物理空间。”
Enso：打造实时定制的“临时商店”
CEO José García Vidal提出放弃传统线性漏斗的上下文导航模型。系统根据客户意图或描述实时生成完整且个性化的“临时商店”，动态产品页即时呈现定制信息，无需聊天机器人即可答疑，并在用户回溯或切换类别时保持一致性。上下文全程活跃并与稳定购物车关联，最终无缝衔接品牌结账流程。
Frankie Carrero：提出“利润上限转化”概念
AI Hackers的Frankie Carrero倡导在退货与促销后保护利润率的指标。案例包括：高端旅行社用生成式AI在销售介入前完成潜客筛选；时尚品牌在产品页标注尺码类型（大/小/正常）以降低退货率。
动态页面依用户行为实时调整。“转化是我们设计的系统闭环，一旦购买发生，循环即刻重启。”Carrero解释道。
Epsilon Technologies：整合数字注意力指数（DAI）
该技术通过大数据与生成式AI实时衡量品牌数字足迹，自动化审计完整数字生态，将社交媒体、搜索、网站、公关及网红影响力整合为DAI。2025年Q3分析覆盖244家零售品牌，产生超7,783个数字接触点，其中竖屏视频、App及网页流量在消费者互动中领先。
Majorica、Worten与Kenay Home分享实战经验
圆桌嘉宾Majorica的María Ávila、Worten的Fernando Siles及Kenay Home/Banak Importa的Sergio Rico详述项目成果：Ávila借助AI三周内完成网站上线，商品条目从少量扩展至数百款，描述、SEO元信息及编辑内容自动化显著提效。
三方共识包括：AI电话代理减少35%重复任务耗时；多渠道SEO使多国文案优化效率提升70%；Google Performance Max以更高ROAS自动优化投放。个人层面AI采纳快于组织层面，建议培养兼具技术与业务的复合型人才。尽管遗留系统集成仍是挑战，但应战略性、渐进式推进AI应用，优先聚焦高影响流程。
竞争优势的重新分配已然启动
本次活动证实，AI已成为重塑西班牙零售业流程、客户体验与竞争优势的实际力量。取得可衡量成果的企业，皆将AI深度融入数据架构、组织文化与商业愿景，视其为达成具体商业目标的战略手段。
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