The New Retail News 联合 ethink 创始人兼 The New Retail Business School 电子商务及零售平台项目总监 Leticia Herrero，为制药行业专业人士举办了一场融合技术创新、商业策略与社交网络的专题会议。
技术应用：从展示到药房实战
在 Shopify、Summer of 69 和 STARFARMA 的支持下，首场会议“展示与讲述：技术应用”汇集了 Asefarma 联合创始人 Carlos García-Mauriño、LUDA 联合创始人 Luis Martín Lázaro 及 Summer of 69 的 Miguel Sánchez。专家们展示了将技术切实融入药房日常运营、优化流程并提升客户体验的实际解决方案。
Sánchez 指出：“实验室兴趣浓厚，药剂师持开放态度，技术渗透正日益深入。技术越简单、易懂且可靠，推进就越顺利。这是一个需要高度可靠、真诚且极具特色的行业。”
随后，STARFARMA 首席执行官 Paloma Sastrón 探讨了如何陪伴药房进行数字化转型。她强调：“互联网改变了我们购物、销售及获取信息的方式。数字化本身并非目的，而是一种生活方式和适应未来的手段，实施战略性变革对推动高效、以客户为中心的模式转型至关重要。”
Phygital 转型的关键因素
由 Marcos González de la Hoz 主持的“药房向 phygital 世界转型的关键因素”会议，邀请了 Cofares 的 Verónica López、药房所有者 Roberto Simón 及 Paloma Sastrón 共同探讨。
González de la Hoz 以药剂师职业核心“亲近感”开启对话，提出挑战在于理解数字世界如何传递柜台面对面交流建立的信任。一位药剂师分享了实践经验：“我在 Instagram 和 TikTok 上保持与线下药房一样的亲切感。许多客户通过私信咨询补充剂或治疗方案，他们信任我，因为我真实自然。甚至有患者从瑞士联系我。”
与会者达成共识：数字化转型不会取代人际关系，而是对其进行放大。正如 González 总结：“数字化是柜台的延伸。”
成功的技术实施策略
Maktagg 首席执行官 Sebastián Díaz 在 Shopify 支持下，分享了药房技术解决方案的成功实施经验。他强调实体运营与在线商店必须在同一管理环境中连接：“数字部分需与实体店相连，所有内容应从同一平台管理。”这种整合能优化流程并提升体验。
Díaz 还强调了数据的战略价值：“在线渠道提供了大量客户习惯信息，关键在于正确使用这些数据以建立信任和忠诚度。归根结底，技术必须让药剂师和患者的生活更轻松，这才是数字化的真正意义。”
西班牙在线药房现状分析
Verónica López Burgos 主持的圆桌论坛邀请了 Farma2Go CEO Jorge Peláez、Galileo Farma 数字业务负责人 Marta Segura 及 Farmaciabarata CEO Pedro Bergillos。
Peláez 回顾了 Farma2Go 11年前的起步阶段：“当时数字生态尚不成熟，我们原计划打造实体药房的小型线上延伸，未料该渠道如今已达到如此高的成熟度。”他分享了2017年利用亚马逊拓展欧洲市场甚至在中国搭建电商平台的冒险经历，证明了善于管理的数字渠道能打破边界。
López 补充道，如今的关键在于实体与数字渠道的融合：“在线药房不与实体药房竞争，而是互补，关键在于懂得整合两个世界。”与会嘉宾一致认为，合作与透明度是医药电商领域的基石，分享错误与经验能让行业更强大。
忠诚度作为差异化要素
活动尾声，IMH Farma 创始人兼首席营销官 Texy Piñero 探讨了客户忠诚度的重要性，强调应制定加强客户关系、在单次销售之外创造价值的策略。
本次活动以社交环节结束，与会者借此交流经验、建立联系，有望共同推动制药行业的持续创新。