2025年的收官为零售业留下了运营要求高、利润空间狭窄且消费者愈发多变的局面。
为洞察过去一年揭示的趋势及2026年关键杠杆，《The New Retail News》专访了WOW Concept和Kapita联合创始人兼主席Dimas Gimeno。他将战略重心聚焦于真正的整合、经济纪律与反应速度。
迈向真正的“Phygital”融合
Gimeno指出，2025年最具挑战性的战略决策是推进真正的“phygital”（物理与数字融合）愿景，实现实体与数字渠道的深度融合。
他强调这并非简单的渠道共存，而是必须统一库存和实时数据，以满足消费者跨屏浏览、全场景购买的需求。这一难点凸显了行业成熟度不足：许多企业运营仍处于“碎片化孤岛”状态，电商与实体店往往相互竞争而非协作。
从叙事到盈利：2025年的务实调整
2025年，行业纠正了言论与经济影响间的失衡。Gimeno解释称，此前为吸引Z世代而优先强调可持续性和沉浸式体验的叙事已重新调整。
可持续性虽未消失但已退居次要地位，当前核心优先级明确为：“在多变且忠诚度低的消费者心中保持相关性，并实现盈利。”
电子商务模式触顶便是明证。过去电商重规模扩张轻毛利率，如今普遍免费退货时代终结，物流成本难以承受。行业共识已形成：没有盈利性的商业模式和运营体系，创新便无从谈起。
结构性教训：时间的压缩
Gimeno将2025年总结为“对时间的压缩”，即消费者偏好和行为变化前所未有地快，趋势周期大幅缩短。
这一背景使诸多行业刻板印象过时。例如，数据表明Z世代并非纯粹数字化群体，他们同样重视线下实体体验，在某些方面甚至比Y世代更像X世代。
此外，采购计划僵化导致的库存积压或销售流失问题凸显。应对之策在于使用高效工具并保持预算开放，以便对市场趋势做出快速反应。
智能体AI成为关键杠杆
展望2026年，Gimeno明确代理式人工智能（Agentic AI）将是关键杠杆。这超越了基础聊天机器人范畴，进化为能自主搜索、比较并完成购买的智能体。
在新环境中，品牌可见性取决于技术基础设施。掌握高质量数据和API至关重要，因为未来大部分需求将在这些智能生态系统中产生，而非来自传统搜索引擎或网站。
选择性增长与战略联盟
关于可持续增长，Gimeno提出应优化现有门店网络并寻求战略合作伙伴关系。
行业将面临不可避免的整顿，缺乏差异化优势且无法创造价值的“僵尸”零售商将被淘汰，幸存企业必须转型为全渠道体验中心。
同时，消费品或时尚品牌与零售商的联盟将愈发重要。其旨在共享数据并提升客户“心智份额”，这在销售总量停滞、增长主要依赖价格的市场中尤为关键。
现实技术与理想愿景的分野
- 实际影响：数字孪生技术用于门店管理和供应链优化，可实现实时预测并大幅节省劳动力成本；Retail Media已成为零售商高利润收入的重要组成部分。
- 愿景层面：产品供应的完全微个性化虽技术可行，但因大规模生产基础设施敏捷性不足，2026年难以实现大规模盈利，目前仍局限于奢侈品牌或特定利基市场。
Dimas Gimeno描绘的2026年不再侧重叙事，而是对执行提出更高要求。真正整合资源、快速反应并将技术转化为盈利能力，将成为拉开差距的关键。