研究：员工成为阻碍，在线商家利用人工智能推动销售

核心摘要

• 高意愿与低落地并存：Lazada与Kantar联合调查显示，东南亚93%的在线商家希望利用AI提升销售额，但受限于员工技能短板。尽管68%的商家已认知AI，但全面应用仍有差距。
• 效益认可与实施障碍：89%的商家承认AI能提升生产力，但61%对其整体效益持保留态度。主要阻碍包括实施成本、员工培训需求以及对传统工具的依赖。
• 平台赋能与满意度：Lazada通过提供策略指南及产品优化、翻译、业务辅助等AI工具弥合应用鸿沟。数据显示，67%的商家对Lazada的AI功能表示满意。

东南亚商家AI应用现状与挑战

Lazada与Kantar针对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南1,214名在线商家发布的《弥合人工智能鸿沟：东南亚在线卖家的感知与采用趋势》报告显示，93%的东南亚在线商家期望利用AI驱动销售增长，但“人”的因素成为关键瓶颈。

虽然十分之七（68%）的卖家已具备AI基础认知，但在效益评估上仍显谨慎。89%的受访者认可AI对生产力的提升作用，却有61%的人低估其整体价值。尽管93%的卖家相信AI长期可降本增效，但实际落地面临三大挑战：

• 成本与周期：64%的卖家担忧实施成本高且耗时；
• 技能缺口：93%的卖家认为提升员工AI技能是提效前提；
• 使用惯性：75%的员工仍倾向于沿用熟悉的旧设备，而非拥抱AI新方案。

商家AI成熟度分层与区域差异

研究将AI应用水平划分为三类，揭示了显著的区域发展不平衡：

1. AI专家（24%）：在超80%业务中应用AI。泰国（30%）、新加坡（29%）、印尼（29%）领先，越南为22%。
2. AI潜力者（50%）：部分整合AI，核心功能待突破。东南亚及印尼占比均为50%。
3. AI中立者（26%）：主要依赖人工流程。马来西亚（15%）和菲律宾（19%）因基础设施与支持资源有限，处于该类别的比例较高。

总体而言，76%的东南亚卖家（印尼为71%）仍处于“潜力者”或“中立者”阶段。市场亟需有效的AI解决方案，特别是在AI功能易用性（42%）和卖家支持体系（41%）方面。以印尼为例，需重点加强运营和物流等薄弱环节的AI支持，以巩固其区域领先地位。

Lazada AI生态助力卖家破局

Lazada集团首席执行官James Dong表示，平台致力于通过提供触手可及的AI解决方案弥合这一鸿沟。为此，Lazada推出了基于卖家准备度的《在线卖家人工智能准备度指南》，并上线多项核心AI功能：

1. 智能产品优化：自动识别标题、描述及图片改进点，支持虚拟测试、背景替换与模特调整，几分钟内生成专业级产品图；
2. AI驱动翻译：自动将内容转化为多种本地语言，助力卖家精准拓展多语种市场；
3. 卖家助手Lazzie：集成于阿里巴巴卖家中心（ASC），提供即时问答、功能导航、店铺风险评估及增长建议，全方位提升运营效率。

目前，Lazada上的AI解决方案已初见成效，67%的卖家对平台AI功能表示高度满意，正逐步实现从“认知”到“实效”的跨越。