拥有25年以上从业经验的MODDO，是一家起源于西班牙、业务遍及欧洲及拉美的技术公司。其始终秉持核心理念：在零售领域，技术唯有转化为运营能力才具有真正意义。
总经理埃米利奥·J·卢汉（Emilio J. Luján）作为公司首位员工，曾主导超千家门店信息化工作，兼具技术与零售双重视角。他认为，当前零售业最大的变化并非工具更新，而是零售商投资目的的转变。
从“更好销售”到“更好协调”
过去，零售需求聚焦于销售、库存或物流等单一功能模块；如今则转向追求全链路协调，使渠道、库存、数据与团队像统一系统般协同运作。
卢汉指出，许多企业误以为转型是叠加层级，而MODDO主张简化流程、消除摩擦，将优化落实到门店、仓库及日常运营等关键环节。只有当技术融入决策、流程与执行中，才能真正改善损益表。
西班牙全渠道模式：对外成熟，对内割裂
西班牙零售业呈现“发展不均衡”的成熟态：消费者跨渠道切换自如，但企业内部仍存孤岛效应——库存隔离、线上线下目标冲突、平台各自为政。
卢汉强调，全渠道不能视为一次性项目。“若作为战略基础设施推进，方能取得进展；若仅作临时举措，只会导致内部摩擦加剧、成本上升及承诺落空。”
虚实融合的真正瓶颈在于决策
构建全渠道的难点不在技术，而在缺乏协调各方标准并及时行动的决心。真正的全渠道要求近乎实时的决策，这依赖于系统、流程和团队的高度一致。
技术可以减少渠道间的摩擦；难的是减少组织内部的摩擦。为此需要领导力、文化和一致性。
真正的统一商务
卢汉将“统一商务”定义为客户感知不到渠道差异的体验。其背后需满足具体要求：单一库存、统一定价促销逻辑、完整客户视图，以及涵盖配送退货在内的全触点连贯体验。
总经理的三大优先事项
在饱和的市场环境中，卢汉提出区分炒作与实际效益的纪律，确立三项必要之举：
1. AI的实际运营应用： 不止于承诺，更在于执行。例如统一采购协议允许AI代理执行购买，重塑商业漏斗。
2. 物流即品牌体验： 优化履约比营销更能培养忠诚度，同时妥善管理欺诈、退货等“阴暗面”以保护利润率。
3. 轻量化跨境扩张： 将跨境作为测试和扩展方式，避免传统出海所需的沉重初始投资。
卢汉总结道：“零售业要么增长，要么衰退。停滞通常意味着失去市场份额和利润。”
售后服务成为利润杠杆
MODDO推出的Smart Station整合硬件、软件与AI，通过记录订单准备及退货开箱过程，实现物流风控。
对客户而言，这意味着信任与透明；对零售商而言，则是验证真伪、加速重新入库的证据与控制力。针对奢侈品假货通过退货流入市场的威胁，该方案结合录像与双重验证，几乎可将欺诈降至零。
更重要的是转售速度：约30%退货产品7天内再次售出，70%在2-3周内售出。无法作为新品销售的产品会自动分流至二级市场，从而保护销售额与可持续性。
无需本地架构，“三个月内”实现海外销售
针对国际化痛点，MODDO ATLAS by e-CROSS提供综合解决方案，避免传统出海的结构性风险：
- Merchant of Record服务： 无需设立本地公司即可合规运营；
- 端到端物流： 包含税务海关管理，支持本地退货处理；
- 多渠道销售： 同步覆盖自有电商与本地市场，即时利用流量。
大约三个月内即可在新国家开展业务，价格与来源国相似，且在大多数国家最低利润率可达40%。
“统一化”的价值在于策略性实施
“统一”不等于“单一解决方案”，而是为各渠道选择最佳方案并整合为协同系统。MODDO具备“原生集成基因”，仅调整未达预期部分，保留已见效模块的完整性。
以Shopify POS为例，企业需要的不仅是电商机构，更是具备零售基因、能提供实施培训、系统集成及持续运营支持的伙伴。
衡量全渠道成效的关键指标 (KPIs)
卢汉建议重点关注以下指标：
- 客户费力指数 (CES)： 反映客户承受痛点及运营兑现效果；
- 全渠道转化率： 用户跨渠道互动后的购买比例；
- 准时交付率 (OTIF)： 确保交付的及时性与完整性；
- 售后数据： 涵盖故障、退货及二级市场流转，这是决定产品组合、定价与利润空间的“金矿”。
零售业正通过技术转型优化决策：全渠道是基础设施，AI与跨境是加速器，而物流（特别是退货与反欺诈）正成为利润空间的新战场。
正如卢汉所言：“当零售业与技术使用同一种语言沟通时，业务就能实现规模化增长。其余的，几乎总是摩擦。”