人工智能已成为购物决策中的日常工具。据欧洲新闻社发布的西班牙制造商和分销商协会（AECOC）数据显示，67%的西班牙消费者在购前使用ChatGPT等AI工具获取信息，证实AI已结构性融入当地客户旅程。
同时，实体零售终端也迎来重要变化：34%的买家已在店内使用手机或智能设备支付。这两项指标表明，即便交易发生在实体环境，购买过程正加速数字化。
人工智能进入考虑阶段
67%的消费者在购前使用AI工具，使其处于搜索与比较的核心环节。传统上该领域由搜索引擎、电商平台及用户评论主导，如今消费者可秒级获得综合解答、个性化推荐及对比说明。
对零售业而言，信息中介方式发生重大变革。对话式助手的出现，在品牌与客户间引入新过滤层。可见性不再仅取决于SEO或广告投入，更取决于产品信息是否结构化且便于AI解读。
此外，向ChatGPT等工具的查询往往发生于到店或访问电商网站之前，意味着零售商直接接触消费者前，部分购买决策可能已基本完成。
从人工顾问到算法助手
数据反映出文化转变：西班牙消费者信任AI作为信息来源，用于比较技术特性、价格或评价。在电子、家居、健康等复杂品类中，AI整合规格信息的能力尤为突出。
这并未消除销售人员作用，但改变了其职能。当客户带着更高信息水平进店，员工需提供附加价值、解决具体问题或增强体验。在基础信息触手可及的环境下，培训与专业化日益重要。
对品牌而言，战略关键在于确保为AI系统提供的数据正确、完整且一致。目录管理、内容质量及全渠道一致性已成为核心资产。
店内数字支付的推进
AECOC报告指出，34%的买家已在实体店使用手机或其他智能设备支付。尽管现金和银行卡仍占主导，移动支付的增长证实了交易环节持续数字化的趋势。
此举具有运营与战略双重影响：首先，需更新收费基础设施，配备兼容电子钱包及非接触式技术的系统；其次，为整合忠诚度计划、个性化促销或实时数据收集打开大门，支付时刻亦可成为新的个性化空间。
在销售点将AI应用于信息获取与数字支付，正构建日益互联的消费路径。消费者通过对话式助手获取信息，携既定决策前往门店，并用智能手机快速完成购买。
数据与经验作为竞争核心
这些结果对西班牙零售行业是重要警示。若AI已影响购买决策，企业必须思考品牌如何与这些环境互动。数据质量、价格更新及描述清晰度不再是次要问题。
同时，移动支付发展强化了系统与渠道整合的必要性。实体店并未失去重要性，而是转型为以体验、即时性和技术流畅性为关键要素的空间。
挑战在于避免摩擦。使用AI获取信息的消费者期望线上内容与货架实物一致，并期待支付快速、流程简便。任何不匹配都可能导致客户流失或信任丧失。
购买体验的新标准
67%的西班牙消费者购前使用AI工具，表明该做法正趋于常态化。这并非边缘行为或仅限技术型用户，AI正作为决策流程中的一层被逐步整合。
竞争已超越其他零售商，扩展至适应“算法中介信息+数字支付普及”新环境的能力。
在此背景下，竞争优势在于整合三大要素：可靠数据、集成技术与一致用户体验。能够协调这些因素的企业，将在AI辅助决策、移动支付消费的趋势中占据更有利位置。