概括
TikTok澄清整合性质：非销售迁移，系卖家中心统一
TikTok就“产品从Tokopedia转移至TikTok Shop销售”的传闻作出澄清，明确表示该过程并非销售迁移，而是将两平台卖家中心进行整合。自正式合并以来，卖家被逐步要求迁移至TikTok Shop系统，涵盖此前仅在Tokopedia运营的商家。
TikTok发言人向Katadata.co.id表示，整合是公司持续投资印尼市场、推动可持续增长与创新战略的一部分。管理层强调，此举旨在利用双平台整合优势，加强为印尼各地卖家、合作伙伴和客户提供价值，并否认了销售被转移的说法。
用户投诉集中：系统繁琐、客服滞后及COD异常
尽管官方阐述诸多益处，但该整合引发了大量用户投诉，主要集中在社交媒体及应用商店评论中。
应用商店用户Paulin Turi于5月13日留言称，若非强制合并，绝不会使用新系统，因其设置功能过于复杂且效率低下。他抱怨联系客服耗时极长，即便接通也常中断且未获解决。此外，他还指出在未主动启用的情况下，货到付款（COD）功能被突然自动激活。“聊天未获回复反被关闭……如果Tokopedia能像以前一样分开运营会更好。”该评论获超百名用户标记为有用。
社交媒体X上亦有类似声音。部分仅在Tokopedia经营且无TikTok Shop账户的卖家，明确反对强制迁移要求。
官方回应整合规划：分阶段推进，强调协同增效
Tokopedia与TikTok电商通信负责人Aditia Grasio Nelwan此前表示，整合旨在加强合作并将分阶段持续推进。他指出，此次整合使卖家能够逐步在Tokopedia和ShopTokopedia双平台上销售。
据介绍，卖家中心整合的具体优势包括：
- 无需切换平台即可更高效管理店铺运营；
- 提升可见度，店铺及产品自动在双平台展示；
- 增强品牌信誉，销量、评分和评论实现同步；
- 利用联盟营销及集成功能提升销售额；
- 特定品类卖家可享服务费折扣，并访问独家功能。
此外，买家将获得更多样化的产品选择，且因评论更完整、透明，购买决策将更加便捷。
TikTok于2023年12月11日宣布投资Tokopedia，此后双方持续整合服务，尤其是交易结算系统。