西班牙零售业正处于决定性转型阶段。人才、人工智能、全渠道盈利能力及可持续发展被确立为未来行业发展的核心战略支柱。
这一结论源自Women in Retail（WiR）与Kantar联合发布的《2026年零售挑战》报告。该研究汇集了20位女性高管及行业专家的观点，并于近日在马德里Havas Village发布。
分析显示，面对宏观经济不确定性、利润压力及技术加速等复杂环境，企业需以更敏捷的姿态发展，将创新、人才储备与财务纪律作为可持续增长基石。
人才争夺战加剧
人才被视为未来零售业最重要的战略资产。吸引并留住高素质专业人才，尤其是新一代员工，竞争日趋激烈。
企业亟需重塑雇主价值主张，融入使命感、持续职业发展路径、工作灵活性以及包容不同代际的组织文化。人力因素正成为数字化竞争中关键的差异化要素。
人工智能深入业务运营
生成式AI等技术正逐步整合至物流、个性化营销及库存管理等关键领域。但技术采纳本身并非竞争优势的全部。
唯有将技术与高质量数据、专业人才及适配数字化转型的组织文化深度融合，企业方能创造真正价值。
电子商务迈向成熟期
电商发展进入新阶段，单纯追求在线渠道增长已显不足。当前重心转向确保实际盈利能力及全面衡量全渠道投资回报。
领先企业正通过审查成本结构、消除低效环节及强化财务纪律来应对这一转变。
多样性与可持续性驱动战略升级
多样性、包容性与可持续性已从声誉承诺转化为企业韧性、效率及创新的实际驱动力。
先进企业开始通过具体指标及可量化目标管理这些领域，并将其深度融入业务核心。
消费者画像重塑：高度互联与代理式商务兴起
未来消费者呈现高度互联、要求严苛且全渠道化的特征，期望获得一致体验、个性化服务及清晰的品牌价值观连接。
此外，“代理式商务”（Agentic Commerce）正在兴起。这种由AI助手参与购买决策的模式将深刻改变客户旅程，品牌不仅需争夺用户注意力，更需争取影响决策的算法偏好。
行业共识与路线图
报告发布会汇聚了逾百名零售专业人士，围绕人才与多样性、可持续供应链、技术与AI、营销四大议题展开圆桌讨论。来自Randstad、Leroy Merlin、Casa del Libro、Grupo Foodbox、Mahou San Miguel、Ikea、Adobe Ibérica、Fnac España、Telepizza及Tag Heuer等企业的高管参与了辩论。
这份报告为理解行业挑战提供了路线图，旨在指导企业在复杂多变的市场转型环境中制定科学决策。