TikTok Shop by Tokopedia允许退回不再需要的商品
核心要点
- TikTok Shop by Tokopedia自7月21日起实施“不再需要”退货政策，买家签收后6天内可申请，运费由平台承担。
- 2025年上半年，“Mall”卖家数量较2024年下半年增长超四倍。该类卖家为官方或认证店铺，享有专属权益。
- 2025年上半年“Mall”热销品类涵盖时尚（女鞋、头巾）、美妆（口红、护肤）及食品饮料（辣椒酱、礼盒等）。
TikTok Shop by Tokopedia宣布，自7月21日起允许买家以“不再需要”为由申请退货，但需满足特定条件。
平台在卖家中心表示：“此次更新旨在提升买家购物体验，并确保全平台退货政策的一致性。”Katadata.co.id曾就此向平台求证，截至发稿未获回应。
根据规定，申请“不再需要”退货的商品必须在详情页带有“易于退货”标签。买家可在订单显示已签收后的6个日历日内发起申请，符合条件即可办理，退货运费由平台承担。
针对此类退货请求，平台建议卖家按以下流程处理：
- 审核买家提供的图片，确认商品状况符合退货标准；
- 如需更多信息或清晰图片，可通过退货功能中的“与买家聊天”沟通；
- 在2个日历日内接受或拒绝请求。若拒绝，需提供清晰详细的理由。
此外，平台提醒卖家确保商品描述清晰、图片准确，并附上尺寸或使用指南，以减少非必要退货。
TikTok Shop by Tokopedia卖家数量激增
数据显示，TikTok Shop by Tokopedia上带有“Mall”标识的店铺数量显著增长，2025年上半年较2024年下半年增幅超四倍。
“Mall”卖家包括品牌所有者、官方经销商或高声誉认证店铺，享有专属徽章、流量推广及参与大型营销活动等特权。
Tokopedia与TikTok电商高级总监Stephanie Susilo在7月16日的新闻稿中表示：“‘Mall’卖家的快速增长，凸显了平台在助力印尼企业（含中小微企业）发展方面的重要作用。”
Mall卖家除专属徽章和优惠券外，还可参与“Guncang”双数日大促等活动，并提供免运费、100%正品保障及最长15天退货服务。
Tokopedia版TikTok Shop ‘Mall’热销产品榜单
2025年上半年TikTok Shop ‘Mall’各品类畅销产品如下：
时尚品类：
- 女式运动鞋
- 头巾
- 校服鞋
美容与个人护理品类：
- 口红
- 粉底液
- 护肤品（精华、面霜、面膜）
食品饮料品类：
- 辣椒酱
- 辣木粉
- 礼品篮
2025年上半年，多家“Mall”卖家交易额平均增长超15倍（对比2024年下半年），且增长最快的品牌多为印尼本土品牌。
Stephanie指出：“这表明买家更倾向于从官方品牌、授权分销商或经认证的‘Mall’店铺购买产品。无论品类或价格如何，消费者正日益依赖TikTok Shop上的官方店铺满足需求。”