Carrefour在数字化战略上迈出关键一步，推出ChatGPT内购物服务，成为首家允许用户通过该界面与商品互动并构建购物车的欧洲零售商。此举有效拓展了电子商务的传统渠道边界。
集成后，用户可在对话中直接获取食谱建议、查询库存或生成购物清单，随后跳转至Carrefour.fr完成下单支付全流程。
电子商务新入口
该举措为零售数字生态引入全新流量入口。用户无需访问官网或App，即可从已使用的外部平台开启购物体验。
此策略遵循差异化分发逻辑，旨在需求产生场景中保持品牌存在感，不仅吸引自有流量，更借助ChatGPT扩大可见度，捕捉增量购买机会。
AI战略延续性
此次发布是家乐福AI能力建设战略的延续。继2023年推出Hopla及升级版Hopla+后，集团持续优化基于用户偏好、限制条件及历史记录的个性化清单生成功能。
同时，家乐福积极参与谷歌主导的通用商务协议（Universal Commerce Protocol），推动零售系统与数字代理互动的开放标准建设，强化新型客户关系模式的开发定位。
触达庞大用户群
核心目标之一是拓展新受众。家乐福希望连接法国2600万ChatGPT用户，融入高频高粘性使用场景。
该策略有助于多元化获客渠道，降低对自有环境依赖，并为敏捷化、情境化的新互动模式创造空间。
电商边界持续拓展
家乐福此举标志着电商向分布式模式演进。对话式平台正转化为商业关系启动场域，倒逼零售商重构数字存在形态。
行业挑战在于适应新环境的同时，不丧失对体验、数据及客户关系的掌控力。未来，能否无缝整合外部平台并保持价值主张一致性，将成为竞争关键。
电商边界正不断外延，不再局限于零售商自有资产，而是延伸至消费者活跃界面。在这些空间中保持有效存在，对提升客户吸引力与品牌相关性至关重要。