通过放大镜拍摄的亚马逊主页在显示器屏幕上的照片。
概括
亚马逊同意支付3.095亿美元赔偿金，用于赔偿集体诉讼成员。该电商巨头被指控未能及时退还客户退货的退款资金。
根据和解协议文件，亚马逊最初被要求支付6亿美元，涵盖新现金赔付、此前已分配的退款返还以及改善退货系统的运营变更承诺。最终双方达成3.095亿美元的赔偿金额。
据《TechCrunch》1月28日报道，亚马逊目前已支付5.7亿美元用于退款，另有3400万美元正在处理中待支付给消费者。此外，公司还同意提供价值超过3.63亿美元的非货币援助，旨在提升退货及退款流程效率。
尽管同意补偿并支付退款，亚马逊仍否认犯有任何错误。2023年提起的这项诉讼指控该公司导致消费者因退货后仍被收费而遭受重大且无端的经济损失。
亚马逊在书面声明中表示：“经过2025年的内部审查，我们发现少数情况下，我们在未收到付款或无法验证正确商品已退回时发出了退款。”自2025年起，公司已开始处理这些案件的退款，并根据和解协议向符合条件的客户提供额外补偿。
随着该案解决，亚马逊需承担相应监管成本。事实上，该公司去年还同意支付25亿美元，以解决来自美国联邦贸易委员会（FTC）的诉讼。FTC指控亚马逊欺骗用户订阅Prime服务并设置取消障碍，目前亚马逊仍在接受受影响客户的索赔申请。