网上购物插图
核心摘要
- AI购物普及率高：高达82%的印尼消费者利用AI辅助产品搜索、比价及订单追踪，Visa预计该比例未来将升至95%。尽管32%的消费者愿意接受AI购买方式，但近三分之一的人仍因安全顾虑不愿分享个人数据。
- 平台举措与政策协同：Visa推出Click to Pay、身份验证机制以及Intelligent Commerce和Trusted Agent Protocol倡议，旨在提供便捷安全的购物体验，契合政府数字化议程。
- 东南亚AI消费洞察：Lazada与Kantar研究显示，88%的东南亚消费者依据AI推荐决策；92%依赖AI获取推荐，90%使用AI生成个性化摘要。聊天机器人、自动翻译和视觉搜索认知度较高，但实际使用率均低于50%。
印尼消费者日益依赖AI进行电商购物
YouGov与Visa的研究，以及Lazada与Kantar的研究均表明，印尼民众正逐渐依赖人工智能（AI）在电子商务平台上进行在线购物。
据《2025年亚太数字商务现状》报告显示，82%的消费者使用AI辅助搜索，包括比较价格、查找产品信息和追踪订单。
“预计这一数字将在不久的将来上升至95%，”Visa在周四（4月2日）发布的书面声明中表示。
尽管32%的消费者对基于AI的购买持开放态度，但其采用率仍受谨慎心态限制。虽然74%的消费者在搜索阶段使用AI，但近三分之一的人在缺乏充分安全保障的情况下，仍不愿分享个人数据。
相比之下，印度和越南等新兴市场对AI贸易的开放程度较高，达42%。“印尼消费者越来越热衷于在购物中使用AI，但在支付过程中仍希望获得清晰明确的说明和强有力的保护，”Visa印度尼西亚国家经理Vira Widiyasari表示。
她指出，这一趋势与印尼政府推动数字化议程的步伐相一致。因此，Visa致力于支持经济增长，并加速安全数字支付的普及。
为此，Visa提供了Click to Pay功能和身份验证机制，以打造便捷安全的购物体验。此外，该公司还推出了Visa Intelligent Commerce和Trusted Agent Protocol倡议。
东南亚AI应用采纳情况
Lazada与Kantar于2025年11月进行的另一项研究也显示，88%的东南亚消费者根据人工智能推荐做出购买决策，正如题为《东南亚人工智能应用采纳》的报告所述。
“人工智能已成为电子商务生态系统的有机组成部分，使大规模下的更智能决策和个性化客户体验成为可能。”Lazada集团首席技术官（CTO）Howard Wang在去年11月1日发布的新闻稿中表示。
数据显示，高达92%的用户依赖AI获取产品推荐，90%的用户使用AI生成符合其偏好的产品摘要。此外，63%的东南亚受访者认为AI已在在线购物中得到广泛应用。
在消费者熟知的AI功能中，聊天机器人（63%）、自动翻译（53%）和视觉产品搜索（52%）认知度最高。然而，这些功能的实际使用率均低于50%，分别为：聊天机器人47%、视觉搜索40%、自动翻译40%。