今天，一家商店盈利意味着什么？直到不久前，这个问题的答案还存在于商店自身的损益表中。销售额、成本、利润率和生产力使得比较商店成为可能，并决定在哪里投资、哪些门店需要调整，以及哪些门店可能不再具有意义。然而，全渠道的发展使这种解读变得复杂，因为一家商店产生的经济价值远远超出其在收银机中直接记录的操作。
一家商店可以准备在线订单，保持最后一英里的覆盖范围，作为取货和退货点，为其他门店提供库存，在数字购买之前增强客户信任，或产生有用的受众以用于零售媒体?。
波士顿咨询公司（BCG）认为人工智能可以更精确地衡量这些贡献，并将实体网络管理为具有不同功能的门店组合。
销售仅部分重要
该咨询公司并不认为每家门店的传统损益表无用。它仍然是维持运营纪律和控制直接绩效所必需的。质疑的是，当商店参与一个系统，其中销售、库存、物流和客户关系在不同渠道之间流动时，仅凭损益表是否足以独立做出投资、开设或关闭的决策。
差异可能很大。因为一家直接利润率 modest 的商店可能会吸引最终导致额外购买的取货服务，提高品牌在某个地区的知名度，提供足够的密度以改善配送经济性，或在网络中的其他点缺货时充当库存储备。
如果所有商店都用相同的指标来评判，BCG 警告说，某些位置可能会收到少于其实际对整体贡献的投资。
从门店到网络节点
BCG 的建议是根据三个维度评估每家门店：
功能：同一家商店可以作为销售空间、订单准备中心、咨询场所或帮助生成在线购买的地点。
韧性：理解为网络应对需求、供应或人员可用性变化的能力。
生态系统价值：包括交付速度、路线密度、广告覆盖面、客户关系或数据生成等方面。
关键在于根据每个门店实际承担的工作分配不同的指标。因此，以订单处理为主的门店不应与定位为商业目的地或服务点的门店完全等同地评估。这样一来，门店网络不再被视为一堆等效的店铺之和，而是被理解为一组能以不同方式创造价值的资产组合。
人工智能使价值可见
在分析中，人工智能被视为该模式的赋能者。波士顿咨询集团（BCG）指出，将其整合到运营、库存、定价、补货和电子标签等环节中，RFID?、视觉识别、零售终端和物流能够更快地提供有关各地点发生的情况及其与整个网络关系的信息。
这种能力使得能够观察此前可能分散在各个部门的指标。例如，准备成本、配送覆盖率、流量、产品可用性、取货、退货或对广告业务的贡献等，都可以整合为对每个门店更全面的洞察。
对零售业而言，后果并非用算法替代某个财务指标，而是将门店在四壁之外所贡献的价值纳入直接盈利能力之中。
沃尔玛将门店转化为基础设施
BCG以沃尔玛为例，展示这种逻辑能走多远。该公司在线销售的商品中近50%从实体门店准备。其网络的密度因此提供了取货和配送的基础设施，影响电子商务的服务成本，而纯数字运营商则需要以其他方式构建这一体系。
实体网络还参与了另一项收入来源。BCG 指出，沃尔玛的全球广告业务（包括美国的 Walmart Connect）在 2026 财年产生了 64 亿美元的收入。咨询公司利用这一数据来说明门店的覆盖范围如何有助于开展利润率更高的活动，而这些活动未必会直接归因于每家门店的销售业绩。
一家店铺，多种功能
Freshippo（盒马鲜生）：阿里巴巴旗下连锁超市提供了另一种模式。根据BCG收集的数据，其超过一半的订单来自线上，门店同时充当超市、配送中心和数字关系节点。该公司将线下购物与约30分钟内的配送服务相结合，覆盖半径约为3公里。
Coolblue：这家荷兰电子产品零售商将其实体店作为数字业务的支撑。据波士顿咨询公司（BCG）称，开设门店会增加其影响区域内的在线销售额。实体存在还带来取货、退货、维修以及针对高价值购买的咨询建议。在这种情况下，门店的价值也体现在可能最终在其他渠道完成的操作中。
迪卡侬：代表了一条第三条道路。BCG强调其系统性地部署RFID技术，以提高库存准确性、减少人工盘点任务并加快结账速度。据该咨询公司称，优势不在于使用特别新颖的技术，而在于在整个网络中一致地应用该技术，将每个用例与运营目标相关联，并在推广之前衡量其投资回报。
关闭店铺还是不关闭？
最重要的后果出现在零售商必须决定如何处理一个表现不佳的门店时。BCG建议，在仅基于该门店自身的账目做出决策之前，先计算如果这家店消失，整个网络会遭受多少损失。可能会失去配送覆盖范围、备货能力、备用库存、取货点或有助于当地数字销售的实体存在感。
这同样不会使任何亏损的门店成为必须保留的资产。该提案要求以同样的严谨程度衡量直接贡献以及流向业务其他部分的间接价值。波士顿咨询公司（BCG）还建议将这一逻辑应用于新的投资，并仅在能力为整个网络带来明确回报时才进行规模化扩展。
对于零售业而言，关键在于重新审视实体店的盈利能力。实体店仍需证明其价值所在，但这种价值可能不仅体现在门店自身的收银环节。随着电子商务、物流、服务、数据和零售媒体与实体网络日益融合，企业在决定投资方向或关闭哪些门店时，将需要更深入地理解：若某一特定网点消失，整个公司将会失去什么。