警惕社交媒体上流传的虚假客服账号，请先核实账号真实性！

核心要点

• 社交媒体虽是客户服务的重要渠道，但常被冒充“官方客服”的骗子利用，诱导受害者脱离正规平台。
• 骗子常使用仿冒头像，以验证或手续费为由索要个人信息及资金，进而实施账户盗用或非法交易。
• Shopee建议用户遵循“3C”原则：仅通过App内渠道、认证WhatsApp、官方社媒或指定热线核实信息；善用App内“核实事实”功能；关注@shopeecare_id获取最新防骗资讯。

如今，社交媒体不仅是内容分享与社交互动的平台，更成为公众向企业咨询、反馈乃至投诉的核心渠道。这种便捷性使许多用户倾向于通过社媒联系客服，期望获得更快速、高效的响应。

然而，便利背后暗藏风险。诈骗分子正利用用户在数字平台的互动习惯寻找作案漏洞，伪装成虚假客服人员在评论区或私信中回应投诉，伺机行骗。

此类骗局通常始于用户在官方账号下留言或发帖@品牌求助。骗子看到后便主动搭讪，为增加可信度，他们往往使用与官方高度相似的头像，但不直接回复问题，而是要求用户拨打特定电话，将其引导至非官方渠道沟通。

随后，骗子会以“账户验证”或“处理费”等名义，诱骗用户提供个人敏感信息或转账。这些信息一旦泄露，可能导致账户被盗、余额被刷或在用户不知情下完成非法交易。

此类假冒客服骗局多针对知名品牌。例如，近期社交媒体上频发冒充Shopee客服的案例，骗子专门在用户发布的订单状态帖文下留言，谎称可协助解决问题。

如何防范假冒客服骗局？

骗子常利用受害者的焦虑心理得逞。因此，面对社媒上的“客服”回复，务必保持冷静理智，切勿惊慌。不随意点击陌生链接、反复交叉核实信息，是识破骗局的关键。

Shopee呼吁用户践行“3C”防骗原则：

1. 检查发件人（Check Sender）：Shopee官方信息仅通过App内消息、带蓝色认证标志的WhatsApp账号、已验证的官方社交媒体发布。注：请勿轻信任何未经验证的电话号码或非官方渠道联系方式。
2. 核实事实（Confirm Facts）：登录Shopee App，进入“我”>“客户服务”，使用“核实事实”功能验证所有声称来自Shopee的信息真伪。
3. 了解骗局手法（Catch Scams）：诈骗手段不断翻新，请关注Instagram @shopeecare_id，及时获取最新伪装成Shopee的诈骗预警与防范指南。

牢记官方账号特征，坚持通过官方App进行验证，是避免落入假冒客服陷阱的最有效防线！