Primark正筹备其商业模式中最重大的变革之一：在英国推出送货上门服务。此前多年，该品牌的数字战略始终围绕实体店构建。目前，具体发布日期、运费标准、最低订单额、商品目录范围及物流运营商等细节尚未公布。
多年来，Primark成功证明了无需承担传统电商单件配送成本，亦可实现低价时尚业务增长。如今，随着在线购物模式演变、数字化能力增强以及“线上下单、门店取货”（Click & Collect）模式的成熟运营，公司认为可在坚守实体店核心地位的前提下，通过家庭配送寻求盈利性增长。
配送服务已具备盈利条件
母公司Associated British Foods（ABF）确认，Primark未来将在英国提供送货上门服务。ABF表示，凭借公司已实现的数字化成熟度及在线市场的演变，该渠道将带来增量且盈利的增长机会。
这一论断解释了变革的时机。传统电商订单涉及备货、包装、发货、运输及潜在退货等环节，对于以低价和高销量为核心竞争力的零售商而言，运营成本极具挑战性。但Primark认为，当前已具备尝试的条件。
谢菲尔德自动化履约中心支撑物流变革
此次决策伴随着实质性运营投资。Primark收购了位于谢菲尔德的高度自动化履约中心，专门用于支持新数字战略。
以往物流体系主要服务于向实体门店批量补货，而电商要求处理单件订单并直发客户。谢菲尔德中心的自动化举措对控制此类成本至关重要。这意味着公司正构建专属基础设施，使消费者无需到店即可完成全流程线上购买。
Click & Collect奠定数字化基础
此次变革建立在多年渐进式发展之上。Primark率先推出“线上下单、门店取货”服务，并于2025年5月在英国187家门店全面部署。顾客可在线选购女装、男装、童装及家居用品后到店自提。
ABF指出，“点击取货”销售额在英国持续强劲增长，这为拓展配送服务提供了有力依据。此外，Primark于2026年4月推出面向英国客户的首款应用程序，进一步强化了品牌数字战略。
实体店仍是价值主张核心
Primark强调，此举并非取代“点击取货”或削弱实体店，门店仍将是价值主张的核心，送货上门仅作为补充选项。
区别在于，过往数字购物流程多以到店结束；未来配送服务的推出，将使部分购买无需亲自到店。几十年来，Primark依托门店作为展示窗口、销售点及自提场所，支撑了极具竞争力的定价模式并规避了大部分电商成本。
如今，送货上门服务正在改变这一格局。公司相信，通过自动化、规模效应及Click & Collect积累的运营经验，能够在不破坏商业模式经济性的前提下实现单件订单履约，并将这项新能力转化为未来的增长引擎。