在美国，人工智能正加速融入圣诞购物，但这并不意味着消费者渴望一个完全数字化的节日。普华永道（PwC）揭示了一种看似矛盾的趋势：预计2026年假日季使用AI购物的消费者比例将从2025年的22%升至29%，但同时有64%的消费者仍青睐怀旧或无屏幕礼物，Z世代中这一比例更高达78%。
这两种趋势实则指向同一变革：技术正迅速渗透至研究、比价和决策环节，但最终选择的商品及节日体验仍保留强烈的实体属性。AI更多作用于购买前的路径，而非直接决定圣诞树下的最终物品。
用于搜索和比较的人工智能
普华永道《2026假日展望》基于今年6月对4,093名美国消费者的调查，将AI主要定位为购物助手。在计划使用AI的人群中，75%利用其研究产品，55%用于比价，25%用于控制预算。
AI作为发现工具的重要性日益凸显。68%的AI用户表示利用它寻找未曾考虑的礼物创意，四分之三的人认为这简化了圣诞购物流程。
普华永道将此行为类比为过去的优惠券折扣。这表明AI尚未取代零售本身，而是成为前置中介，通过排序选项、定位价格来降低决策成本。
用人工智能发现不等于在其中购买
灵感与交易之间存在显著差距。64%使用AI获取礼物创意的人会另开标签页进入网站完成购买，而非通过推荐链接直接下单。
使用意图与购买渠道同样存在距离。仅14%的消费者预计求助AI决定送什么礼物，而计划通过AI工具实际购买礼物的比例仅为4%。
这意味着2026年的AI更接近电商新入口，而非成熟的结账替代品。对零售商而言，当消费者向工具询问产品或比价时，确保自身信息被正确解读至关重要。在纯AI界面购物普及前，出现在搜索结果中的能力将成为关键竞争力。
更少屏幕的礼物
研究的另一面显示，64%受访者倾向选择怀旧或无屏幕礼物，桌游、书籍、艺术材料和拼图是相关热门品类。
在为儿童选购礼物的消费者中，41%倾向于实用且远离屏幕的活动，仅27%计划赠送科技设备或娱乐产品。
这并非拒绝技术。同一消费者可能用AI助手寻找桌游、比价并决定购买渠道。数字化介入选择过程，而所购物品则满足截然不同的情感需求。
Z世代展现出最混合的行为模式
Z世代集中体现了这种共存特征。78%优先考虑怀旧或无屏幕礼物，81%将在节日期间优先选择线下活动，63%认为共享晚餐比收到实物礼物更重要。
这种兴趣延伸至零售领域。71%的Z世代表示喜欢逛实体店，61%认为装饰和氛围能增强节日真实感。数据质疑了仅基于年轻人与数字渠道关系的单一解读。
最习惯使用技术的一代人借助新工具决策的同时，格外重视屏幕之外的体验。对零售业而言，这两种偏好并不必然对立。
实体店保留核心优势
普华永道调查显示，52%消费者期望亲自到店挑选礼物，高于搜索引擎（42%）、社交媒体（29%）和AI工具（14%）。
购物场景分化明显。60%希望在实体店购买，38%通过品牌官网购买，社交媒体和AI工具占比分别为9%和4%。
因此，实体店可与技术化决策过程共存：AI在顾客到店前介入，辅助寻品、比价或调整预算；实体店则继续专注于实物体验、氛围营造和交易闭环。
AI驱动的圣诞购物呈现出非线性转变。2026年美国消费者利用算法高效决策后，最终选择的仍可能是一本书、一个拼图或一次线下体验。
对零售业而言，机会在于连接这两种行为：在数字搜索起点保持可见性，并在客户决定让圣诞节发生在屏幕之外时，持续维持相关性。