Packlink发布的《2025年电子商务交付基准报告》显示，客户期望尽善尽美且即时满足。43%的消费者希望下单当天或次日收货，物流已成为与价格、产品同等关键的决策因素。
该研究覆盖8个关键市场的8,000名消费者及800多家零售商，表明交付速度与灵活性正重塑2025年电商优先级。报告指出：“我们面对的是更挑剔、信息灵通的全渠道客户，他们期待线上线下无缝衔接的体验。”
Z世代：满足需求的挑战
18至27岁的Z世代最难取悦，尤其重视交付速度、订单追踪及退货便利性。仅31%的人对当前购物体验完全满意，调整物流供应以满足其期望已成为品牌与零售商的战略急务。
社交商务：不可阻挡的浪潮
社交商务持续升温，今年52%的欧洲消费者计划通过社交媒体购物，但仅46%的电商平台已做好销售准备。时尚与美容业采用率超70%，引领变革并逐步渗透其他行业，成为日益盛行的趋势。
电商平台与折扣：制胜组合
电商平台重要性凸显，千禧一代和Z世代购买频率大幅上升，更看重折扣促销。因此，有竞争力的价格与快速配送已成线上体验标配，核心目标是实现快速、准确且按指定地点交付。