Tokopedia和TikTok Shop印度尼西亚执行总监斯蒂芬妮·苏西洛在雅加达议会综合体回答记者提问，时间为2026年9月8日星期二。
概括
Tokopedia和TikTok Shop在与众议院第七委员会举行的听证会上，就卖家资金被冻结一事作出解释，以回应一群中小微企业（UMKM）经营者的投诉。
Tokopedia 和 TikTok Shop 印度尼西亚的执行总监 Stephanie Susilo 表示，公司已对此前向国会提出的投诉进行了跟进处理。
“卖家和买家是我们平台生态系统中重要的合作伙伴。我们对收到的所有投诉都高度重视，并进行了全面跟进处理。”斯蒂芬妮在9月8日（周二）于雅加达议会综合大楼举行的记者会上表示。
此前，投诉已于2026年7月2日提交至第七委员会。当时，中小微企业代表称，约有500名卖家受到影响，涉及资金约3万亿印尼盾。
Stephanie 表示，他们已追踪到受影响的 217 名卖家，涉及资金总额约 240 亿印尼盾。“其中，有 167 亿印尼盾确实存在欺诈案件。因此，这一数字与之前流传的数字相比相差甚远。”她说。
她表示，资金暂停是暂时性的。该机制旨在保护卖家和买家，以确保本地市场生态系统对所有用户都是安全的。
暂停仅在调查期间进行。如果调查结果证明卖家没有欺诈行为，斯蒂芬妮确保平台将释放资金。
“调查期限为90天，可延长90天。需要指出的是，我们也为卖家提供了申诉的机会。我们一定会认真跟进和处理。”她补充道。
与此同时，众议院第七委员会成员穆罕默德·托哈表示，他们已安排在下周举行后续会议。
负责工业和中小微企业领域的委员会要求平台方更详细地说明问题卖家情况以及调查进展，包括已退还资金的数据。
“大多数卖家是中小微企业。我们致力于赋能他们。我们支持所有卖家，但必须遵守政府规定。所有要求都必须满足。”托哈说。
他也承认，需要机制和法规来确保在线销售交易的安全与可信。
印尼国会第七委员会副主席埃维塔·努尔桑蒂表示，此前一些使用TikTok Shop和Tokopedia的中小微企业经营者在PERADI的陪同下，就资金冻结问题向印尼国会第七委员会提出投诉。
她因此要求该市场平台的管理方作出解释和澄清。
“我们不希望之前会议上提出的问题再次陷入停滞，缺乏来自TikTok方面的解决和澄清。”埃维塔在议会大厦群召开此次会议时说道。
她强调，此次会议并非用于判定谁对谁错的论坛，因为第七委员会不是执法机构，也未接管其他机构的职权。经协商，本次会议以闭门形式举行。
然而，作为履行监督职能并关注中小微企业保护与赋能的机构，据她称，第七委员会有责任听取公众投诉，并确保每个问题都能得到公正、透明且可问责的处理。
为此，她希望获得关于账户和资金冻结原因的解释，以及根据先前信息所使用的程序说明。
据她称，数字平台必须拥有防止欺诈、违规和滥用的监管系统。但她指出，该系统必须以相称、透明和负责的方式运行。
“不能让基于算法的自动决定在未提供充分解释且未经过平衡验证程序的情况下直接施加处罚。这就是我们今天邀请TikTok和Tokopedia到场的原因。”她说。
此前，在2026年7月2日，一些中小微企业经营者向印尼国会第七委员会投诉，称其数十亿印尼盾的业务余额疑似被数字购物平台TikTok Shop扣留。
代表中小微企业经营者的雅加达西比克市国家创意经济运动（Gekrafs）地方执行委员会主席西斯卡·约菲表示，这些卖家或中小微企业经营者的余额被扣留，甚至消失。平台方面给出的理由也不清楚，似乎毫无根据。
“我们必须看到，他们通过这里（TikTok Shop）赚钱。他们靠出售这些东西谋生。”西斯卡在雅加达议会大厦群与印尼国会第七委员会举行的联合会议上说。