一名商贩选择目录商品，通过在线直播进行销售，地点位于西苏门答腊省帕当的Toserba Unik Padang超市，时间为2024年11月29日（周五）。
核心摘要
- 印度尼西亚电子商务协会（idEA）强调，电商平台安全机制在防范欺诈的同时，必须兼顾合规卖家的权益保障与经营确定性；目前协会未掌握个别卖家案件的整合数据。
- Tokopedia和TikTok Shop等平台回应称，资金冻结仅为调查期间的临时措施（基础期90天+可延长90天），并设有申诉渠道，预计纠纷将通过平台内部机制解决。
- 针对国会关注的约240亿印尼盾资金扣押问题，平台澄清其中167亿印尼盾确系欺诈案件所致；idEA呼吁各方公正、合理地处理争议，维护行业信任。
印度尼西亚电子商务协会（idEA）认为，电商平台为防止欺诈而实施的安全机制仍需与对卖家的保护和确定性相平衡。这一声明由idEA主席Budi Primawan在回应有关自2022年起有卖家资金据称被电商平台扣留的信息时发表。
Budi表示，idEA正在关注该信息的进展。然而，该协会并不掌握各平台个别卖家案件的相关数据。“idEA不处理各平台个别卖家的数据或案件，因此我们缺乏确认这些信息及每个案件背景的基础。”Budi在周一（9月14日）对媒体表示。
他表示，平台的安全机制本质上旨在保护电子商务生态系统中所有参与方，包括卖家、买家和平台。因此，防范欺诈的努力仍然至关重要。
然而，该过程也不应忽视诚信经营的卖家的权利。“预防欺诈很重要，但同时，诚信经营的卖家也需要获得确定性和保护，”他表示。
Budi指出，每个平台本质上都已经具备处理交易问题的机制，包括调查、澄清以及申诉或上诉流程。他认为，该机制应成为平台与卖家之间解决纠纷的主要途径。
“平台应通过其自身机制，以良好的沟通和合理的时间来解决出现的问题。对于更复杂的情况，当然需要逐一分析，”Budi说道。
关于卖家资金自2022年起被冻结的信息，Budi再次强调，idEA没有关于该个案的汇总数据。媒体也尝试联系Tokopedia和TikTok Shop，以了解自2022年以来卖家资金被暂停的明确情况，但截至目前尚未获得回应。
卖家与消费者保护
Budi表示，交易安全与卖家保护之间的平衡对于维护对电子商务行业的信任至关重要。据他介绍，卖家需要确保获得交易所得资金，而平台仍需保留一定的空间，以便在发现欺诈或违规迹象时进行检查。
“对我们来说，最重要的是确保各方的保护与信任得以维持。卖家获得确定性，买家得到保护，平台也能继续良好地执行安全系统和欺诈防范机制。”Budi表示。
他期望卖家与平台之间出现的任何问题都能通过考虑各方利益得到公平合理的解决。“希望每个问题都能找到公平合理的解决方案，”他说。
此前，电商平台上的卖家资金问题成为焦点，因为出现了关于约240亿印尼盾的数百名卖家资金据称被Tokopedia和TikTok Shop扣留的报告。这些问题随后引起了政府和国会的关注，其中一个焦点是平台在对涉嫌欺诈或交易违规进行调查时的资金冻结机制。
国会第七委员会成员Bane Raja Manalu表示，有投诉称有些卖家的账户自2022年起就被冻结。然而，TikTok Shop和Tokopedia给予卖家90天的时间进行交易调查，并可延长至90天。“他们说对卖家交易的调查时间是90天，但我们收到卖家投诉，有人从2022年起就被冻结了，”据安塔拉通讯社报道，他说道。
在回应一群中小微企业（UMKM）经营者的投诉时，Tokopedia和TikTok Shop在印尼国会第七委员会的听证会上就卖家余额被冻结一事作出了解释。
Tokopedia和TikTok Shop印度尼西亚执行总监Stephanie Susilo表示，公司已经跟进此前向国会提出的投诉。“卖家和买家是我们平台生态系统中重要的合作伙伴。我们非常重视所有收到的投诉，并进行了全面处理，”Stephanie在周二（9月8日）于雅加达议会综合大楼举行的会议后接受安塔拉通讯社采访时说。
此前的投诉已于7月2日向国会第七委员会提交。当时，中小微企业代表称约有500名卖家受到影响，涉及金额约为3万亿印尼盾。
Stephanie解释说，他们已追踪到217名受影响的卖家，总资金约为240亿印尼盾。“其中确实存在167亿印尼盾的欺诈案件。这与之前流传的数字相比相差甚远，”她说。
她表示，所进行的资金冻结是暂时的。她称，该机制旨在保护卖家和买家，确保整个用户群体的市场生态系统安全。
资金冻结仅在调查期间进行。如果调查结果证明卖家没有进行欺诈行为，Stephanie保证平台将解冻资金。“调查期限为90天加上90天。重要的是要知道，我们也为卖家提供了申诉的机会。当然，我们会认真调查和处理，”她说。