概括
idEA：反欺诈调查应清晰适度，保障合法卖家权益
印度尼西亚电子商务协会（idEA）呼吁电商平台确保针对涉嫌欺诈或诈骗卖家的调查过程清晰且适度。idEA主席Budi Primawan指出，平台虽需具备检测和应对欺诈的机制以保障交易安全，但加强风控的同时必须平衡保护合法卖家的正当经营活动。
Budi于9月11日表示：“总体而言，平台确实需要拥有检测和应对欺诈迹象的机制，作为保障交易安全的一部分。”他强调，维护电商生态安全不应干扰未违规卖家的业务活动。因此，疑似欺诈的处理流程应清晰适度，平台需给予卖家澄清或异议的机会，并在合理时间内完成解决，以免对业务造成不必要的长期干扰。
此番表态源于近期电商平台冻结卖家余额引发的争议。TikTok Shop Tokopedia透露已追踪到217名受影响卖家，涉及资金总额约240亿印尼盾。其印尼执行总监Stephanie Susilo表示，其中约167亿印尼盾与欺诈案件有关。平台称在调查期间暂时冻结资金旨在维护买卖双方安全，若调查证明无欺诈行为将予以解冻。调查期限为90天加额外90天，卖家有权提出上诉。
Budi认为，电商欺诈处理挑战日益复杂，不能完全归咎于平台，需行业、政府及相关当局合作加强预防与信息交换。他坦言，开发反欺诈系统需在技术、人力等方面大量投入，“目标不仅是让监管更严格，而是更加精准”。他重申：“必须防止欺诈以保护消费者和生态系统，但合法卖家也必须获得确定性和公平对待。”
国会召集TikTok Shop Tokopedia，要求优化监管与投诉机制
此前，卖家余额被扣押问题引发国会第七委员会关注。在与TikTok Shop Tokopedia的会议中，国会要求平台说明账户及资金冻结的原因与程序。
国会第七委员会副主席Evita Nursanty表示，建立数字平台监督系统确有必要，以防止欺骗、违规和滥用行为，但该系统必须以比例适当、透明和问责的方式运行。“不要让基于算法的自动决定在没有充分解释和缺乏平衡验证程序的情况下直接施加处罚，”她说。
第七委员会安排了进一步讨论，要求就受冻结影响的217家中小微企业经营者提供完整说明。Evita指出，部分经营者称资金冻结已持续多年，导致店铺关闭、裁员甚至转行，严重影响业务可持续性。鉴于这217起投诉仅来自Bekasi地区，若不及时处理，类似问题可能在其他地区蔓延。委员会敦促TikTok Shop Tokopedia加强监控系统和投诉机制，以便中小微企业经营者能更便捷地获得问题解决服务。