据Onclusive发布的《2026年电子商务趋势报告》，亚马逊、沃尔玛和eBay是全球媒体及社交网络声量最高的电商平台。该研究分析了69家公司在2025年8月至2026年7月期间超1.537亿次提及记录。
报告衡量的核心指标为可见度与讨论热度，而非销售额或市场份额，旨在揭示吸引消费者与媒体关注的企业、体验及话题。分析范围还涵盖社交商务、人工智能、直播购物及大型促销节点等关键领域。
大型电商平台稳居核心地位
亚马逊以1.208亿次社媒提及量和1640万次媒体提及量位居榜首；Walmart.com分别以860万次和560万次位列第二；eBay则录得690万次社媒提及和147万次媒体提及。
数据显示，Amazon声量份额达19.3%，Walmart为14%，eBay为11.1%。Amazon的高曝光源于Prime Day、黑五、价格优势、供应链及AI业务；Walmart受益于其作为Amazon主要竞争对手的定位；eBay的部分讨论则涉及卖家对其广告费用调整的批评。
这表明综合型市场平台仍占据公众关注焦点，尽管竞争格局正随社交平台、垂直运营商及新消费模式的兴起而不断拓展。
客户体验成为舆论焦点
消费者体验是数字讨论最热烈的话题，占提及总量的16.8%。其中，订单追踪与透明度尤为敏感：包裹停滞缺乏通知或物流交接不清，极易将运营问题转化为舆情危机。
配送速度占比12.8%居第二位。分析显示，提前送达能激发积极反馈，而未兑现承诺时效则会迅速招致批评。
对零售业而言，物流与声誉的深度绑定强化了“交付即品牌体验”的理念，而非单纯的售后环节。
平台间比较占提及量的9%。Onclusive指出，消费者注意力分散于多元数字场景，社交商务与内容娱乐深度融合，购买决策的竞争在用户进入传统电商前便已开启。
社交商务与AI重塑竞争版图
TikTok Shop、Instagram Shopping和Facebook Marketplace在社交商务新势力中合计占据45%声量份额。这一演变反映了产品发现路径的变迁及其对年轻消费者的深远影响。
人工智能是媒体报道最多的电商话题（声量占比3.9%），其次为客户服务（3.6%）、高管声明（3.5%）及竞品分析（3.4%）。
大促节点仍具舆论引导力，黑五与网一共产生约800万条提及，占年度活动报道量的23%。但随着Prime Day及区域性促销分散流量，其增长势头正逐渐放缓。
可见度取决于精细化运营
数字声誉构建日益依赖具体运营时刻，涵盖物流信息、履约时效、客诉处理及新场景曝光能力。
社交商务与AI引入了新触点并增加了注意力争夺者。品牌可见度将愈发取决于商业主张与实际体验的契合度，以及跨平台、跨渠道持续响应对话的能力。