以下内容节选自WebCargo《数字航空货运月刊》报告，涵盖电子预订渗透率数据、行业访谈及全球空运趋势等核心资讯。
2022年6月，LATAM货运在WebCargo平台上线实时报价与在线预订功能。为探究航司全面线上化的动因及成效，我们专访了LATAM货运市场与发展副总裁Jorge Galvez，分享其对货运数字化转型的见解、实施挑战及疫情对创新的影响。
LATAM货运数字化专访：转型策略与价值解析
数字化聚焦三大核心挑战
Jorge Galvez指出，LATAM推行数字化定价与预订主要旨在解决三方面问题：一是构建更具同理心、透明且便捷的客户体验；二是提升企业整体运营效率；三是拓展服务新客户群体的能力。
整合遗留系统实现技术转型
为确保数字销售与电子预订业务成功落地，LATAM面临的最大挑战是将百余套相互关联的遗留IT系统整合至统一稳健的SaaS云平台。其中包括开发API以实现与客户系统的无缝对接，这是该航司迄今规模最大的技术转型工程。
疫情加速协同与数字化投入
新冠疫情初期正值LATAM上线端到端货运管理系统CROAMIS之际。Galvez强调，公司始终坚定推进数字化转型。疫情凸显了行业利益相关方协同合作的重要性，以及数字化在打通信息链路中的关键赋能作用。未来，LATAM将持续支持促进创新与协作的数字化项目。
电子预订重塑客货双方价值
数字化预订实现了与客户间无缝、透明的高效协作，在建立信任的同时显著提升运营效率。对于货代客户而言，电子预订不仅提供了辅助决策所需的全量信息，更满足了订舱环节对快速响应与操作自主性的核心需求。