每逢假日季，电商品牌都将目光投向更高的流量、订单量和收入数字。然而，还有一个同样值得关注的数字。利润——即你实际保留的收入部分。
随着获客成本上升、转化率流失、折扣力度加大、履约费用增加以及节后退货增多，诸多因素都可能侵蚀你的利润空间。
与其在又一个创下纪录的第四季度结束后困惑于利润去向，Levanta 向九位电商专家请教了他们在本次假日季保护利润的策略。
以下是四个值得立即借鉴的策略：
1. 不要仅围绕首单设定创作者佣金
在本次假日季，创作者和联盟营销人员能够极大地推动销售并为产品制造热度。虽然从表面上看，保守控制佣金预算似乎更符合你的利益，但重要的是要明白，合适的创作者报酬并不一定是最低的。
事实上，能带来复购客户的创作者，其价值可能远超首笔交易所显示的水平。因此，在这个假日季，你必须坐下来重新审视相关数学逻辑。
Levanta 的建议: 在决定你能支付多少之前，先确定由创作者带来的客户终身价值。
- 计算贡献毛利、退货率和渠道成本
- 考虑新客户、重复购买和终身价值
- 根据目标选择合适的佣金模式、固定费用或混合合作方案
采取这些行动，以便更好地了解你能支付给创作者的金额，同时保护每笔合作背后的利润空间。
2. 从已购买的假日流量中获取更多收益
随着假日季临近，流量成本不断攀升。当顾客未结账就离开时，获客支出更难回收且难以规模化。
为了优化本次假日季的顾客旅程，请从已获得最多流量的移动端商品页面入手。在投入更多资金用于获客之前，先看看已经到达该页面的顾客情况如何。
Absolute Web 的建议:
- 提取分析数据、热力图和会话录屏
- 寻找顾客犹豫或离开的环节
- 聚焦于最有可能提升转化的 3–5 项改进措施
- 然后在假日活动全面展开前测试这些改动
首先修复任何可能的摩擦点，以消除途中可能出现的问题。
3. 将退款作为最后选项，而非首选
假日季退货在所难免，Redo 的数据显示，其商户群体在 12 月的退货提交量比 11 月高出约 50%。退货会迅速侵蚀利润，因此将换货打造为理想选项，以尽可能保留收入，是一个明智之举。
Redo 的策略：
- 让换货成为最突出的解决方案
- 提供商店信用额度作为次优选项
- 保留退款选项，但不要让退款成为默认设置
- 允许顾客换购其他商品，而不仅仅是更换尺码或颜色
- 提供额外信用额度，鼓励顾客选择商店信用
在 Redo 的商户中，约有 42% 的退货金额仍留在企业内，换货附加销售的平均金额约为 8 美元。
4. 发现 AI 正在将您的顾客引向何处
随着顾客越来越多地使用基于 AI 的搜索和推荐工具来了解产品、进行比较并创建候选清单，产品发现方式正在迅速变化。
Triple Whale 的数据报告称AI 归因订单增长了 105%从 2025 年黑色星期五网络星期一（Black Friday Cyber Monday）到 2026 年 7 月。
对于希望确定其品牌和商品是否出现在大型语言模型（LLM）和 AI 推荐中的电商品牌而言，受 AI 影响的购物行为是一个紧迫的挑战。
Triple Whale 的策略:
- 在 ChatGPT 和其他 LLM 上测试 10–20 个高意图购物问题，查看您的商品出现在何处
- 确保 AI 能够读取您的商品详情、价格、评论和常见问题解答（FAQ）
- 清理您的商品数据，并回答顾客提出的问题
- 通过独立评论、专家报道和创作者内容建立信誉
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