为何重要
- 预计到2019年，中国在线零售支出将突破1万亿美元，较2013年的3070亿美元实现大幅增长。
- 移动销售复合年增长率（CAGR）达44.2%，增速为整体在线销售的两倍，倒逼零售商创新购物体验。
- 天猫、京东等头部平台正加大移动端投入，以巩固其在移动商务市场的主导地位。
Retail News Asia新闻室分析
Forrester Research预测，到2019年中国在线零售支出将超1万亿美元，远高于2013年的3070亿美元。
据《2014-2019年中国在线零售预测》报告，移动端支出将以44.2%的复合年增长率增长，是整体在线销售增速（预计19.9%）的两倍。未来五年，移动销售及新品类扩张将成为中国电商增长的两大核心驱动力。
Forrester建议，企业需推动创新、优化购物体验、深化客户细分，提供全渠道无缝体验，并利用移动端带动整体业务增长。高级分析师Vanessa Zeng指出，在竞争加剧的市场中，数字能力是企业抓住机遇的关键。
随着中国消费者加速向移动端迁移，大都市用户手机购物频率显著提升，低线城市居民则将智能手机作为主要上网及购物工具。目前，天猫和京东分别占据57%和21%的市场份额，双方正通过强化移动投资与改善体验争夺移动商务主导权。
此外，药品、家具等传统线下品类加速线上化，中产及富裕阶层对生鲜、进口商品、汽车等高端产品的线上需求持续攀升。网购的便利性、丰富选择及快速配送，将进一步推动新品类的电商发展。
这意味着什么
Forrester的预测表明，中国电商已不可逆转地转向“移动优先”战略。天猫、京东虽已占据近八成市场份额，但仍需持续加码移动端与客户体验以巩固优势。药品、家具等新品的快速增长给传统零售商带来巨大转型压力，唯有打造无缝全触点体验方能应对挑战。正如Forrester所言，若无法适应这一移动驱动、创新引领的趋势，企业将面临市场份额流失风险。后续我们将重点关注其季度报告中移动端用户参与度数据。
Rajiv Menon
问答
问：预计未来五年哪些因素将推动中国电子商务增长？
答：核心驱动力包括移动设备销量增长，以及在线零售商向新品类的拓展。
问：中国移动支出与整体在线销售的增速对比如何？
答：移动支出预计以44.2%的复合年增长率增长，约为整体在线销售增速（19.9%）的两倍。
问：天猫、京东如何维持市场主导地位？
答：通过加强移动投资、优化客户体验来掌控移动商务市场，从而巩固现有份额。
问：Forrester对中国在线零售企业有何建议？
答：建议企业推动创新、打造优质购物体验、精细化客户运营，提供全渠道流畅体验，并依托移动技术提升整体零售业务。