Lazada菲律宾加码拓展移动端业务版图

为何重要

• Lazada Philippines 推出仅限移动端的购物活动，利用超过50%的每日移动端流量以及月均应用下载量18%的增长。
• 针对1670万移动互联网用户及日益普及的智能手机，Lazada 在价格敏感型市场中获得了竞争优势。
• 关注 Lazada 持续实施的移动战略的有效性，因为菲律宾的智能手机渗透率预计在2015年内接近50%。

Retail News Asia 新闻室分析

在线购物商城 Lazada 正在酝酿一场革命。2月25日是菲律宾一年一度的全国假日，用于纪念一次广受欢迎的起义周年，Lazada 将举办仅面向移动端购物者的一日购物活动。

Lazada Philippines 首席执行官 Inanc Balci 认为，此次移动促销活动的时机恰到好处。他表示，目前来自 Lazada.com.ph 的每日流量中，移动端流量占比已超过50%。自2014年初上线以来，Lazada Mobile App 在 iOS 和 Android 平台上的月均下载量增长了18%。

他表示，这在很大程度上是由该国智能手机和移动互联网日益普及所推动的。

“预计智能手机渗透率将在2015年达到50%，这意味着一年内数量将翻三倍，过去两年间同比增长了22%，”Balci 说。

该国拥有1670万移动互联网用户（总人口超过1亿），这确实是一个巨大的市场，且仍有巨大的增长潜力。

虽然该国的基础设施仍然是一个挑战，互联网连接速度往往较慢，且带宽昂贵且有限，但当地电信公司通过提供移动互联网套餐和免费服务，不懈地提供创新的移动互联网解决方案。

“菲律宾的移动互联网接入正在大幅增加。多亏了电信公司，他们进行了更多投资，更多人可以访问互联网。手机制造商——本地品牌——也在推出新产品，使菲律宾人更容易购买智能手机，”他说。

应用程序的可用性以及音乐流媒体服务的到来，也使得数字消费者更愿意增加其智能手机的使用频率。

“是的，人们确实在购买智能手机，但我们希望人们也能在各种应用中充分利用他们的智能手机，从而让生活更轻松，”Balci 说。

即将举行的一日闪购活动中包括消费电子产品，如苹果 iPhone 6、Cherry Mobile Me Vibe、魅族 MX4 以及各种具有吸引力的价格点的充电宝。

毫不意外，Balci表示，通过移动设备购物的顾客中，60%是24至35岁的女性，这一比例略高于桌面端平均水平，但显著高于区域平均水平。总体而言，Lazada的顾客年龄在18至25岁之间。

目前，通过移动设备搜索和购买最多的商品类别包括时尚、健康与美容、电子产品以及家居生活用品。

Lazada首席高管透露，Lazada移动用户倾向于在午休时间（上午11点至下午1点）和睡前（晚上9点至10点）进行购物。每位移动应用和移动浏览器用户平均花费5分钟在线购物；

假日可以为移动用户提供从日常忙碌中喘息的空隙，并让他们有更多时间购物。

移动性与便利性

通过以移动性和便利性为核心的销售策略，Lazada希望更多菲律宾人对移动购物理念产生好感。

Balci指出，菲律宾拥有超过百万人的业务流程外包行业（BPO）劳动力，他们轮班工作，覆盖全球各个时区。

“他们的轮班制度使他们拥有更多的购物时间。他们精通科技，且可支配收入较高，”他说，并补充道，Lazada的数据显示，在夜班时段午夜过后销售额有所增加。

在去年接受《企业创新》记者Maximilian Bittner（Lazada集团首席执行官）采访时，他表示在东南亚建立综合商品目的地网站的挑战巨大。然而，鉴于该地区手机拥有率的稳步上升和经济的持续增长，机遇同样巨大。

自2012年在印度尼西亚、泰国、马来西亚、菲律宾和越南五个东南亚国家推出电子商务网站以来，该公司一直致力于满足每个市场的特定需求。

Balci在菲律宾也遵循同样的路径，重点关注客户体验。

“我们很早就开始投资移动端。当我们进入菲律宾市场时，我们知道尽管移动设备普及率较低，但其增长速度非常快，”Lazada

该公司在菲律宾解决的一个网上购物重要问题是信用卡普及率低。

通过提供货到付款服务，它使没有信用卡的购物者能够在线购物。在最近的一项调查中，大多数客户表示，他们最喜欢在Lazada购物的原因是货到付款，其次是分期付款和其他灵活的支付方案。此外，它还提供了其他优惠，如广泛的保修承诺和免费退货。

在一个对价格敏感的市场中，另一项策略是在移动平台上提供专属优惠和折扣。

“每天，我们都会精选一组产品，并在移动设备上以最低价格提供，以激励客户使用这种新的购物方式，”Balci说。

这还不包括在线购物中心定期为顾客提供的大额优惠，例如本周的移动电源特卖活动。

购物体验

“用户体验非常重要，因为开发一款应用很容易，但如果未能开发出合适的应用，最终会损害电商体验。因为电子商务、移动商务或社交商务是一个庞大的生态系统，你需要通过提供一致的用户体验来覆盖所有方面。”

Balci表示，Lazada与智能手机品牌（尤其是本地制造商）紧密合作，致力于提升用户的移动体验。

他补充道：“考虑到移动平台的购买率更高，满足这些客户的需求对我们来说至关重要。”

Balci表示，凭借在在线零售领域的成功，公司没有计划涉足线下零售，而是倾向于保持纯粹的电商运营商身份。

他说：“我们非常专注于在线营销，我们认为这是最高效的营销方式，我们希望Lazada被视作一个纯线上的购物商城。”

尽管由于基础设施有限和智能手机普及率低，菲律宾的移动商务起步缓慢，但增长速度巨大。Balci表示，该国有望在两到三年内成为东南亚最大的电子商务市场之一。

这意味着什么

Lazada在菲律宾大力推动仅限移动端的销售是一项明智之举，它利用了智能手机渗透率和移动互联网采用率的快速提升，特别是针对拥有高可支配收入的BPO（业务流程外包）员工群体。通过策划专属优惠并解决支付难题（如信用卡普及率低的问题，转而提供货到付款服务），Lazada巩固了其市场地位。这一举措也迫使竞争对手创新其移动商务策略，尤其是在Lazada集团收入同比增长45%的背景下。虽然基础设施仍是挑战，但对用户体验和本地合作伙伴关系的关注使得这一战略很可能取得成功。请观察至2015年底移动应用总下载量的影响。

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