为何重要
- Metro China 升级 metromall.cn 平台，整合线上、线下及移动渠道，服务400万专业客户。
- 此举强化客户关系管理，依托现有购物者数据库，提升在中国电商市场的竞争力。
- 预计2015年底前覆盖中国所有 Metro 门店，并将在自贸区开展跨境电子商务合作。
Retail News Asia 新闻室分析
Metro中国已升级其电商平台metromall.cn。该公司表示，新平台整合了线上、线下和移动渠道，旨在提供“无缝的客户体验”。
“电子商务是我们推动中国市场增长的战略渠道之一，”Metro China总裁Jeroen de Groot在发布会上表示，“我们决心利用电子商务的力量提升客户体验并拓展业务。”
“Metromall不仅实现了线上线下融合，还融入了创新的移动功能。我们有信心该平台能为核心专业客户提供更优质的方案和无缝购物体验，助力其在市场上取得更大成功。”
凭借优化的用户界面和基于位置的服务，Metromall与批发商线下门店同步，涵盖超20,000种商品。Metro将所有在线订单直接从当地批发门店配送，缩短交货时间并确保产品质量。平台还提供送货上门或到店自提等便捷收货选择。
自1996年进入中国以来，Metro采用会员制并积累了超400万购物者数据，以提供定制化解决方案。如今，通过利用这一丰富数据库，升级后的电商平台将进一步强化客户关系管理。
Metro电商平台目前覆盖中国21个城市的39家门店，并将于2015年底前在所有Metro中国门店全面推广。
依托移动通信发展和智能手机普及，Metromall配备了配套手机应用。顾客可使用该应用扫描条形码、识别产品特性、构建购物车、下单及结账。应用数据库包含线下门店除生鲜外所有商品的条形码。此外，顾客还可关注Metro微信公众号获取促销信息并在手机上下单。
“美特罗电商平台目前覆盖中国21个城市的39家门店，并将于2015年底前在所有美特罗门店全面推广。”
依托全球采购网络，Metro集团计划今年进入自由贸易区，并与中国知名跨境电商平台合作，为消费者提供更广泛的高质量进口商品。
Metro中国致力于提供安全高质量产品，是中国唯一一家所有门店均按HACCP（危害分析与关键控制点）标准运营的批发商，确保收货、加工、储存和销售过程无安全隐患。
Metro还开发了复杂的追溯系统，记录从农场到市场的全流程。客户只需扫描产品条形码，即可查看包括产地、认证方式及物流信息在内的完整产品生命周期。
新升级的电商平台使Metro能够构建安全可追溯食品的线上线下闭环，确立其全渠道专家地位。
Metro Cash & Carry在26个国家运营，拥有超750家自助式批发商店。Metro中国在56个城市设有80家门店。
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这意味着什么
Metro中国的电商升级是一项明智且必要的举措，将其定位为全渠道专家而非单纯批发商。通过利用400万客户数据库和HACCP认证追溯体系，Metro在激烈竞争中脱颖而出，充分发挥信任优势及“门店直发”模式。这对缺乏类似线上线下整合能力及供应链透明度的竞争对手构成压力。尽管基础雄厚，但风险在于执行效果及用户在拥挤电商空间中的接受度。接下来的关键是监控该平台于2015年底前在所有Metro中国门店的推广情况。
问答
问：Metro中国希望通过升级其电商平台实现的主要目标是什么？
答：旨在提升客户体验并拓展中国市场业务，将电商视为推动当地增长的战略渠道之一。
问：目前通过 Metromall 提供多少种产品？Metro 如何管理配送服务？
答：提供超20,000种产品并与线下门店同步。所有在线订单均由当地批发门店直接配送，以缩短时间并确保质量。
问：Metro 中国如何确保其产品的安全性和质量，尤其是食品类商品？
答：作为唯一全线门店按HACCP标准运营的批发商，确保全流程无隐患；同时拥有复杂追溯系统，客户扫码即可查看产品全生命周期。
问：新的电商平台何时将在 Metro 中国的所有门店上线？
答：目前覆盖21个城市39家门店，预计2015年底扩展至Metro中国所有门店。