沃尔玛中国推出基于应用的零售商

为何重要

• 沃尔玛中国在深圳推出全新大卖场应用零售商“Walmart To Go”，提供全渠道服务。
• 此举整合了实体与数字零售，利用沃尔玛在深圳的23家门店作为客户服务和运营中心。
• 关注未来的扩张计划和调整，因为“Walmart To Go”旨在根据客户反馈在全国范围内提供服务。

Retail News Asia新闻室分析

沃尔玛中国表示，需要让客户随时随地享受其服务。因此，本周它在深圳推出了大卖场应用零售商“Walmart To Go”。

该平台包括新推出的沃尔玛移动购物应用、店内用于自提的To Go服务中心，以及多种在线和离线电子支付选择。

沃尔玛将在深圳（盐田和大鹏除外）试点“Walmart To Go”，并通过其23家门店网络为客户提供高质量的电子商务体验。将根据客户反馈对“Walmart To Go”进行调整和升级，并逐步将服务扩展至全国。

客户现在可以在iOS和Android应用商店下载该应用。

目前，该应用提供超过10,000种商品，其中包括1,000种新鲜/乳制品/冷冻SKU，以及涵盖杂货、健康和美容产品以及家用化学品的商品。实体店销售的商品也将逐步增加。

沃尔玛在一份声明中表示，“Walmart To Go”旨在为客户提供“高品质的购物体验”。

从在应用上下单、从货架挑选商品，到送货上门或店内自提，客户将体验到沃尔玛专门团队提供的周到服务。

沃尔玛中国总裁兼首席执行官Sean Clarke将“Walmart To Go”描述为“一个重要的里程碑”。

“这是对我们要点业务的增强和延伸。我们处于独特的位置，可以无缝整合实体和数字零售。沃尔玛希望成为一家真正的O2O公司。我们将继续在线上和线下进行创新，以满足客户不断变化的需求，并成为在中国最受信任的全渠道零售商。”

为了向中国消费者提供最佳的配送服务，沃尔玛利用了其在美英及其他经验更丰富的电子商务市场的专业知识。每家实体店都作为一个独立的客户服务和运营中心，由专门的沃尔玛员工团队负责应用订单。员工将覆盖从选品、包装到配送或将商品交付给店内客户的整个订单准备流程。对于需要特定储存温度的新鲜食品，沃尔玛配送团队将使用特殊的保温袋，以确保与顾客在沃尔玛实体店期望的一样新鲜。

与此同时，沃尔玛与专业的物流公司合作，组建专门负责沃尔玛订单的供应链团队，每辆配送车都醒目地印有“Walmart To Go”标志。

如果客户选择送货上门服务并在上午11点前完成下单，商品将在当天送达。若订单金额超过188元人民币，免收配送费。客户也可以选择到任意门店自提订单。指定门店将根据客户选择的取货时间，在约4小时内备好货。

客户收到手机提醒后，可凭订单号前往To Go中心取货。例如，一位住在南山但工作在福田的职业母亲，可以在中午决定晚餐吃什么，并通过App下单。下班后，她可以从离家附近的门店取货，将食材带回家准备晚餐。对于追求便捷的顾客来说，这种方式既省心又省时。

App上销售的商品与实体店销售的完全相同，确保商品来源正规。App用户同样享受与实体店相同的价格和售后服务。例如，App消费者可将线上购买的商品连同配送单带到任何一家沃尔玛门店办理退货，款项将退还至其支付账户。沃尔玛的100%无忧新鲜保障同样适用于App。如果App用户对购买的新鲜商品不满意，可在购买后14天内申请退款。

客户可使用银联、支付宝和电子礼品卡在沃尔玛App上付款。实体店也将设立专门的电子支付收银台，接受支付宝及其他移动支付方式。未来，沃尔玛将在门店和App中增加更多电子支付方式，以提供更即时、高效和便捷的支付服务。

这意味着什么

沃尔玛中国在深圳推出“Walmart To Go”，标志着其对线上线下（O2O）融合战略的坚定承诺。该公司利用现有的实体门店网络，提供具有竞争力的电商和配送服务。通过将每家大卖场作为专门的履约中心，沃尔玛有效施压那些仅依赖中央仓库或第三方物流的竞争对手，并凭借当日达服务强化了其“100%无忧鲜度保证”。这一策略借鉴了其在美国和英国的成功经验，有望成功吸引追求便利与品质的忙碌中国消费者。此举将其此前的电商努力提升至新高度，将在线服务深度嵌入门店之中，不同于以往较为分散的数字尝试。接下来的关键一步是观察该服务在全国范围内超越深圳的扩张速度。

Aiko Tanaka

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