为何重要
- EpiCentre部署iBeacon技术，展示了传统零售商在电商竞争加剧背景下，如何利用位置技术提升客流量。
- 其全渠道战略整合了CRM、电商和移动应用，打造了线上线下无缝衔接的会员计划。
- 关注新加坡其他零售商的后续采用情况；EpiCentre正探索iBeacon支付系统，预示更多潜在用途。
Retail News Asia新闻室分析
在新加坡，基于位置的营销仍属边缘活动，主要由精通技术且敢于冒险的营销人员尝试。《Marketing》杂志采访了Apple授权经销商EpiCentre客户关系管理、多媒体与电子商务及新媒体经理Danielle Siauw。
EpiCentre近期投资了Apple iBeacon技术。该设备通过发送蓝牙信号被iOS软件检测，使营销人员能向Apple用户推送基于位置的促销内容。
作为会员计划的一部分，iBeacon允许会员通过App在进店时赚取积分（如每次进店获10分）。EpiCentre还利用该技术向附近客户推送折扣优惠券等。目前，旗下10家门店均已启用iBeacon，品牌亦在考虑引入iBeacon支付系统。
《Marketing》：为何选择投资基于位置的技术？
EpiCentre以实体零售为核心优势。面对电商竞争导致的新加坡零售前景黯淡，我们探索全渠道策略：2013年改造实体店CRM系统，2014年初集成电商网站www.epilife.com.sg，同年末连接移动平台epiApp。由此构建了线上线下无缝会员计划，但缺失“利用移动端为门店引流”的一环，iBeacon成为自然之选。
《Marketing》：基于位置的营销被视为金矿却未大规模应用，原因何在？
首要问题是《个人数据保护法》。短信或通知类位置营销易被视为垃圾信息，需用户明确同意（opt-in），退订即意味着错失机会。
其次，尽管实施成本不高，但投资回报率（转化为实际销售）的预期仍不匹配。
“目前，EpiCentre旗下的10家门店均已启用iBeacon功能，该品牌也在考虑引入iBeacon支付系统。”
此外，GPS和GSM等技术在室内定位不准。虽有地理围栏和iBeacons等室内替代方案，但后者依赖App下载及蓝牙开启，可能带来不便。
总体而言，新加坡零售商（尤其是传统零售商）对此类技术采纳较慢。主因是用户采用率低且认知不足，这归结为“鸡生蛋、蛋生鸡”问题：零售商需找到令人信服的理由，证明位置技术能补充现有业务。
《Marketing》：零售商如何在避免反感与提供价值间取得平衡？
无论实施何种技术，都必须为客户创造价值并解决问题。需先了解业务与客户，再制定合适的内容与促销策略，如提供相关内容、优惠或纳入忠诚度计划，并注意发送频率以免骚扰。iBeacon的优势在于可根据购买记录和偏好定制个性化内容与促销。
《Marketing》：是否有iBeacon有效部署的案例？
美国梅西百货（Macy’s）在800家门店使用iBeacon，通过App追踪客户行为并在相应品类推送促销，减少了印刷材料并实现了实时更新。
喜达屋（Starwood）则用iBeacon实现客人抵达问候、跳过入住流程直接手机开门，并让客房服务人员知晓客人是否在房。这通过App创造了无缝体验，表明iBeacon能以增值方式整合线上线下体验。
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问答
问：EpiCentre旨在通过使用iBeacon技术解决什么主要问题？
答：EpiCentre实施iBeacon技术，旨在为其移动平台找到增加实体店客流量的方法，这是应对电商竞争的全渠道战略中缺失的一环。
问：根据文章，阻碍基于位置营销广泛采用的主要挑战是什么？
答：关键挑战包括《个人数据保护法》下通知易被视为垃圾信息且需用户opt-in；对ROI的低预期；以及GPS/GSM等技术室内定位不准。
问：EpiCentre在其会员计划中如何利用iBeacon？
答：会员通过App访问门店即可赚取积分（如每次10分），该技术还会向靠近门店的客户推送基于位置的折扣优惠券。
问：EpiCentre未来是否有计划扩大iBeacon技术的应用？
答：是的，目前所有10家门店均已启用iBeacon，品牌还在研究未来集成iBeacon支付系统的可能性。