为何重要
Retail News Asia 新闻室分析
日本时尚零售商优衣库母公司迅销集团正与管理咨询公司埃森哲深化合作，旨在加速全球客户服务的数字化创新进程。
基于长期合作关系，双方将探索扩大合作范围，力求在迅销集团旗下所有零售渠道中实现个性化的客户体验。
迅销集团在亚、欧、美多地运营，旗下拥有优衣库、GU、Princesse tam.tam、Comptoir des Cotonniers、Helmut Lang、J Model及Principle七大品牌。为提升全渠道个性化体验，埃森哲将协助其开发新型数字商业模式，把客户创新、数据分析及数字化运营深度嵌入产品开发、陈列、制造、物流、营销、销售及客服等全链路环节。此举旨在让消费者随时随地便捷地完成选购与服务获取，这也是迅销集团运营模式的核心目标。
作为该计划的一部分，埃森哲将助力迅销集团构建基于云的技术平台（涵盖供应链与客户关系管理系统），以收集可操作的客户洞察并实现体验个性化。相关技术架构将全面转型为云端基础设施，由埃森哲数字团队提供重塑客户体验所需的数字商务、移动端及数据分析能力支持。
埃森哲数字将展示旨在重塑客户体验的数字商务、移动性和分析能力。
此外，埃森哲还将协助迅销集团招募和培训具备移动技术、数据分析及云计算经验的数字人才，组建增强型客户体验团队。双方还将成立包含知名学者、意见领袖及初创公司在内的顾问小组，共同塑造面向未来的数字服务体系。
“我们正制定连贯战略，确立无缝融合实体与数字市场的创新商业模式，以在不断变化的零售行业中保持领先。”迅销集团董事长兼CEO柳井正表示，“通过与埃森哲的合作框架，Quick Retailing将向全球展示超越传统零售的创新潜力，加速打造全球领先的直销模式。我们将携手提升零售战略，构建先进供应链网络，并开发满足数字化时代需求的创新技术。”
埃森哲增长市场集团CEO Gianfranco Casati指出：“当今消费者期望在实体店与线上获得按自身节奏进行的无缝体验。数字化是实现这一目标的关键。我们将与Quick Retailing合作，确保其在保障组织高效运营的同时做出明智投资，创造新价值。”
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这意味着什么
Quick Retailing与埃森哲的深化合作是应对数字优先消费趋势的有力战略举措。通过构建云端供应链与CRM平台并强化人才储备，Quick Retailing正确立其在全球个性化零售领域的领先地位。这对尚未全面整合数据驱动创新的竞争对手构成了显著压力。鉴于其“超越零售业”的雄心，只要数字技术与运营各环节深度融合且不出现重大失误，该战略有望取得成功。建议密切关注未来12个月内客户获取与留存数据的初步成效。
张伟
问答
问：Quick Retailing和埃森哲合作的主要目标是什么？
答：主要目标是加速全球消费者服务的数字化创新，包括在所有零售渠道提供个性化体验，以及开发新的数字商业模式。
问：埃森哲将帮助Quick Retailing数字化哪些具体业务领域？
答：将在产品开发、采购、制造、物流、营销、销售及客服等环节嵌入客户创新、数据分析和数字化运营，以改善个性化多渠道体验。
问：埃森哲将帮助Quick Retailing构建何种技术平台？
答：将支持创建基于云的技术平台，包含供应链和客户关系管理系统，用于收集客户洞察并实现体验个性化。
问：联合倡议如何解决对新型数字人才的需求？
答：埃森哲将协助招聘和培训具备移动技术、数据分析及云计算经验的人才，以组建更强大的客户体验团队。