如何在线学习中文

为何重要

• 淘宝利用海量数据进行深度个性化，培养独特的用户体验，从而在3亿移动购物者中驱动强烈的参与度。
• 移动支付商务目前占中国在线交易近一半，并通过与支付宝的合作扩展到实体店，扩大了覆盖面。
• 通过阿里旺旺（Aliwangwang）和详细的买家评论强调人际关系（guanxi），促进了零售商之间的信任和社会化商务。

Retail News Asia新闻室分析

花些时间与讲中文的购物者交流，你很快就会意识到他们的购物习惯与西方人截然不同。

作为一名在中国生活了10多年的美国人，我逐渐认识到电子商务对我上海同胞的重要性。我问朋友在哪里买到这些可爱的鞋子或那种进口食材，答案总是相同的：“我在网上找到的”。

在美国和其他国家，电子商务主要是一种手段；而对于越来越多的中国人来说，在线购物已成为一种定义他们自我认知的生活方式的一部分。对我来说，浏览中国最大的C2C市场淘宝，已成为一项日常活动，让我能够补充必需品，以及为日益壮大的家庭寻找难以寻觅的家乡纪念品。以下是我个人关于人们将淘宝融入日常生活的四个观察：

个性化。

这不仅仅是淘宝首页不断变化的图形，让人联想到Google Doodles。经常使用淘宝的用户发现，他们的购物体验似乎是根据需求量身定制的。这并非巧合。淘宝市场用户体验部总监丁曦表示，培养“个性”是淘宝平台的重要功能。

丁曦表示，由于淘宝上的用户数量远多于亚马逊等网站，他的部门“可以更深入地分析消费者行为并理解其客户”，这使得网站能够配置以适应个别买家。从登录开始，该网站利用大量数据根据为用户建立的档案选择广告、商品和淘宝店铺，以便每个人都能更快地找到他们正在寻找的东西。

移动商务。  

据中国电商市场分析师Enfodesk称，去年约有3亿移动购物用户（相当于美国总人口）在中国在线消费超过1.6万亿美元。

目前，中国几乎每两笔在线购物交易中就有一笔是在移动设备上完成的，而且随着使用智能手机浏览和支付商品变得越来越方便，这一数字正在迅速增长。

杰西·陈（Jessie Chen）是一位年轻的上海白领，她表示自己在电脑和手机上都会使用淘宝，但补充说当她离开办公桌时，手机平台更能满足她的需求。

“当我查看包裹配送状态，或者我外出的时候，我通常会在手机上查看，”陈说道。

沃尔玛等线下零售商与电子支付供应商支付宝之间的合作，甚至使得人们能够使用手机在实体店中支付购物款项。

个人对个人（C2C）。

中国文化高度重视“关系”，即人际联系，而在淘宝上你可以亲身体验到这一点。

该网站的阿里旺旺即时通讯工具是一个被广泛使用的功能，允许消费者和卖家在交易前后通过实时聊天进行沟通。得益于移动端的整合，响应速度很快，对话也可以突破朝九晚五的工作时间限制。应届毕业生赵雅珊表示，阿里旺旺既是一款商业软件，也是一款社交软件。

她说：“与卖家和客户服务的聊天或调情非常有趣。”互动可能异常亲密。许多卖家将潜在客户称为“亲爱的”，这营造了一种更私人的氛围。为了确保买卖双方都满意，付款通过支付宝进行，确保只有在双方都满意的情况下资金才会转移。

淘宝消费者更进一步，通过买家评论众包信息。评论通常包含详细的反馈，包括多张图片以及关于包裹送达情况、产品与描述图片的匹配程度以及尺码是否合身等信息。

二十多岁的在线购物者潘虎说：“我在淘宝上购买任何东西之前，通常会先查看消费者的反馈。朋友的意见将是我是否购买的关键原因。”

逛淘宝。

在淘宝上闲逛可以发现一些你在亚马逊或eBay等网站上永远看不到的商品。从汽车和飞机到遛狗服务再到农场新鲜农产品，各种服务应有尽有，在淘宝上购物可以成为一种纯粹的娱乐活动。

潘说：“除了我需要的东西之外，淘宝上还有一些有创意的东西。到处挖掘总是很有趣。可能会有惊喜。”

许多中国网络买家希望浏览以了解什么是流行趋势，而不仅仅是搜索他们想要的商品。由于产品选择极其丰富，消费者还使用淘宝及其姐妹购物网站天猫网来与零售店比较价格。这些网站的垂直整合功能就像一个巨大的在线商场，消费者可以在折扣商品和品牌商品之间轻松选择。

这意味着什么

淘宝利用深度个性化、移动便利性和社交互动的策略，反映出对中国消费者行为的深刻理解。与京东对欧洲电子产品的投资提案不同，这一战略侧重于围绕在线购物培养独特的生活方式和社区，使其成为一个强大的模式。许多西方零售商将电子商务视为交易性的，而淘宝则将其定位为深深融入日常生活。鉴于阿里巴巴庞大的收入，这种迫使竞争对手复制这种亲密感和数据驱动定制化的压力是巨大的。零售商必须观察淘宝持续将移动支付整合到线下零售中，以获取未来的战略洞察。

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