Z世代将对零售业产生重大影响

为何重要

• Z世代收入迅速增长以及其独特的网购行为将对亚洲零售市场产生重大影响。
• 零售商面临压力，需采用精通数字化的全渠道策略，利用移动设备和社交媒体有效吸引Z世代消费者。
• 了解房东与零售商如何合作整合线上下单、线下取货（click-and-collect）等线上线下服务，以推动门店销售。

Retail News Asia新闻室分析

随着Z世代拥抱技术并增加收入，亚洲零售商将面临新的挑战。

在CBRE最新发布的报告《我们如何喜欢在线购物》中，该公司表示，由于Z世代进入就业市场后收入水平预计将迅速增长，他们将在未来几年对零售市场产生重大影响。

Z世代是指千禧一代之后出生的人，大致定义为2000年左右出生。

CBRE亚太区租户市场研究主管Jonathan Hsu表示：“由于一生中大部分时间都在使用互联网及相关技术，Z世代消费者的购物行为与其他人口统计群体相比具有显著差异。”

Hsu说：“他们网购习惯的关键方面包括：对线上信息的信任度更强；在社交媒体上更活跃；以及需要差异化体验。这些因素表明，技术在塑造消费者决策过程中的作用日益重要。”

为了在数字时代保持竞争力，零售商和房东需要主动接触并与消费者互动。在新兴市场，移动购物最为普遍，在许多地方，智能手机是许多消费者首次——有时甚至是唯一——的互联网接入点，因此在推动在线零售增长方面发挥着关键作用。

智能手机应用和社交媒体可以提供有关消费者行为的宝贵信息和见解。例如，基于消费者的购物历史、位置和偏好，向智能手机应用或社交媒体平台推送通知，有助于个性化他们的购物体验。

CBRE亚太区高级总监兼零售商代表负责人Joel Stephen表示：“房东和零售商需要更加精通数字化，紧跟智能手机应用和社交媒体的最新趋势，以便与消费者建立更紧密的关系，尤其是与Z世代消费者。”

“这些数字平台是在线零售的两个重要媒介，应整合到零售商的全渠道战略中，以把握线上线下（O2O）业务机会。”

在亚太地区，约70%的消费者选择到门店自提线上订单，其中90%的人在取货时还会购买额外商品。因此，“线上下单、线下提货”（Click-and-Collect）服务也是提升门店销售的有效手段，能够促进线上与线下平台之间的协同效应。

CBRE表示，房东应与租户合作，通过提供必要设施和定期翻新，帮助其整合线上线下业务。

这意味着什么

亚洲Z世代的崛起为零售业带来了机遇，也提出了严峻挑战，要求企业转向整合式的数字体验。由于他们更信任在线信息、活跃于社交媒体并追求差异化，仅拥有线上存在感已不足够。如文章建议，尚未利用智能手机应用进行个性化服务的零售商将面临落后风险。强调房东与租户合作以融合线上线下业务、便利“线上下单、线下提货”，迫使双方超越传统模式进行创新。此举对于吸引并留住购买力即将激增的这一代消费者至关重要。预计将有更多零售商采用先进的O2O策略，特别是在改善店内取货体验方面。

问答

问：根据文章，Z世代是如何定义的？为什么他们预计将对零售业产生重大影响？

答：Z世代是指大约在2000年出生、紧随千禧一代之后的一群人。随着他们进入职场，收入水平预计将迅速增长，因此他们将对零售业产生重大影响。

问：哪些具体的购物行为使Z世代消费者区别于其他群体？

答：他们独特的在线购物习惯包括对在线信息的更强信任、在社交媒体上的更高活跃度以及对差异化的需求。技术在塑造他们的决策过程中发挥着关键作用。

问：零售商和房东如何利用技术吸引Z世代消费者？

答：他们应具备数字素养，利用智能手机应用和社交媒体。基于购物历史和偏好的推送通知所提供的个性化体验，有助于与该人群建立更紧密的关系。

问：根据文章，点击取货在推动销售方面扮演什么角色？

答：点击取货服务通过创造线上与线下平台之间的协同效应，有效推动店内销售。亚太地区约90%的消费者在领取在线订单时会购买额外商品。