据数字研究公司eMarketer分析，到2018年印度零售电商销售额预计达175亿美元（2014年为53亿美元）。然而，印度互联网用户中仅两成进行在线购物。
印度电商市场竞争激烈：美国亚马逊于2013年入局，阿里巴巴计划同年8月开售；本土巨头Flipkart近期以150亿美元估值融资5.5亿美元。
eMarketer报告显示，尽管截至2014年底印度拥有全球第三大互联网用户群（2亿），但未进入全球十大电商市场。主因在于互联网普及率低、非大都市区网速慢及客户服务差。
2014年印度电商销售额仅为中国的1/80、美国的1/58。
技术专家Rajnish指出：“日、中、美电商在2002-2003年流行，历经12-13年发展至当前水平。印度电商真正兴起于2012-2013年，达到同等水平也需类似时长。”
中国：位居电商第一，未来增长势头强劲
2014年中美互联网零售销售额占全球55%以上，未来五年差距将进一步拉大。预计到2018年，中国零售电商销售额将超1万亿美元，占全球总额40%以上。
2014年全球零售销售额为22.492万亿美元，其中电商销售额1.316万亿美元（占比5.9%）。预计到2018年，电商销售额将增长89%至2.489万亿美元（占比8.8%）。
到2018年，中国零售电商销售额可能超过1万亿美元（60万亿卢比），占全球总额的40%以上。
数字买家渗透率是决定电商销售成败的关键。2014年印度该指标仅为24.4%，远低于全球平均水平41.6%。英国以88%居首，中国（55.2%）和美国（74.4%）未进前五。
印度电商还有很长的路要走
Rajnish表示：“印度电商摩擦较多，问题解决前渗透率难超30%。例如信用卡普及率低，货到付款（COD）模式正是Flipkart崛起的关键。”
35岁以上人群使用借记卡支付仍感不便，PayTm等尝试缓解但摩擦犹存。“用PayTm叫Uber仍有摩擦。美国退货政策宽松，换货顺畅；而在班加罗尔买羽绒服尺码错误后，换货过程十分痛苦。”科技初创顾问、PayUMoney创业者Paritosh Sharma亦持此观点。
Sharma指出：“网购附带时效期望，商品应2-3天送达，但常未兑现。且在二三线城市，若货不对板，退货成大问题，故多数人倾向实体店购买。”
线上销售低迷另有两因：
其一，基础设施差。离开城市范围网络即从3G降级为Edge，阻碍在线购物。
其二，服务支持缺失。虽多数公司通过电话和数字媒体改善服务，但措施杂乱，缺乏确保客户满意度和信任的流程。
问答
问：尽管拥有庞大的互联网用户群，是什么阻碍了印度跻身全球十大电子商务市场？
答：原因包括互联网覆盖率低、大都市区外网速缓慢以及客户服务不佳。此外，印度的数字买家渗透率也较低，仅为24.4%，而全球平均水平为41.6%。
问：根据专家的观点，影响印度电子商务客户体验的主要挑战有哪些？
答：挑战包括支付方式困难（如信用卡普及率低）以及数字支付流程中的摩擦。此外，产品退货存在重大问题，配送速度慢，且缺乏一致的客户服务和支援。
问：2014年，印度的电子商务市场规模与中国和美国相比小多少？
答：2014年，印度的电子商务销售额为53亿美元，仅相当于中国市场的1/80和美国市场的1/58。
问：印度的电子商务何时真正开始腾飞？与其他主要市场相比如何？
答：印度的电子商务在2012-2013年真正腾飞。这比日本、中国和美国等国家的起步时间晚了大约十年，这些国家早在2002-2003年就已开始普及电子商务。