支付服务商Worldpay最新调查显示，近四分之一购物者将“安全感”视为网购决策的关键因素。全球3500名受访者认为，保障支付全程安全无忧应是零售商的首要任务。
对25%的买家而言，首页醒目展示支付认证及数字证书徽标最能缓解顾虑；全球46%消费者认可此举的有效性。在中国市场，这一透明度尤为关键，70%购物者表示清晰展示认证标志能显著提升安全感。
在数据存储方面，全球31%购物者不希望网站保存支付详情，韩国与澳大利亚该比例超50%。中日两国65%的消费者则期望获得明确的信息保护承诺及具体保障措施说明。
Worldpay亚太区业务发展副总裁Stuart Thornton指出：“支付安全焦虑会在购物各环节累积，导致客户放弃购买。零售商需从浏览到确认邮件的全链路安抚顾客，确保信息安全。”此外，65%的全球购物者因结账流程复杂或无法使用偏好支付方式而弃单。
“在线交易依赖信任，简化流程并确保透明性至关重要。”
若首页展示但结账时缺失偏好支付方式，近60%全球购物者会放弃购买；40%不愿花时间寻找替代方案。在日本，若未明确标示偏好方式，62%用户不会主动搜索。
预期管理同样重要，94%购物者重视重定向第三方前的告知环节。五分之一用户在无预警跳转时会立即终止交易，日本该比例达30%。
Thornton强调：“满足期望并建立安心感是赢得客户信心的基础。”在售后支持上，64%用户希望即时获知错误原因；27%倾向电话客服，24%偏好邮件支持。同时，96%购物者认为收到订单处理及付款成功的确认邮件至关重要。
研究总结称，在线支付体验与用户体验密不可分。唯有保证交易快速、安全且专业，零售商才能维持客户参与度。该研究由KAE Marketing Intelligence协助完成，覆盖四大区域14国3500名用户及350个头部零售网站分析。
问答
问：近四分之一在线购物者的核心担忧是什么？
答：安全感是首要考量。他们需要在整个支付体验中获得安全保障，才会继续完成购买。
问：因支付方式问题弃单的比例有多高？
答：全球65%购物者因结账时无法使用首选方式而放弃；若首选方式此前显示但结账时不可用，弃单率近60%。
问：意外重定向至第三方网站有何影响？
答：94%用户重视跳转前告知；20%在无预警情况下会立即放弃交易，日本该比例接近30%。
问：哪些措施能让购物者对信息安全更放心？
答：25%用户认为醒目展示认证标志最安心；中日两国65%用户期望获得清晰的信息保护说明。