如何应对电商热潮

为何重要

• 商家必须智能地利用交易数据来建立消费者信任，这对于在亚太地区蓬勃发展的电子商务市场中实现增长至关重要。
• 解决零售商在支付安全和消费者行为方面的“知识差距”，对于把握以移动设备为主导的购物趋势至关重要。
• 关注商家与社交平台之间日益增多的合作伙伴关系，利用口碑营销并提升交易速度。

Retail News Asia 新闻室分析

熟悉感滋生信任。根据 MasterCard 进行的一项新白皮书研究，在快速发展的电子商务世界中，以安全且智能的方式使用交易数据的商家将赢得消费者的信任。

报告总结道：“人们将能够选择只接收对他们有价值且相关的优惠，而那些能正确把握这一平衡的公司将获得许可，接触人们生活中的更多触点。”

这是报告中确定的十个概念之一，旨在帮助填补 MasterCard 所称的零售商“知识差距”。这些零售商渴望适应客户不断变化的购买偏好，但对新技术的安全性和安全性感到不确定。

MasterCard 表示：“随着世界继续被‘电子商务热潮’所席卷，越来越多的人开始用点击和滑动取代纸币和硬币。商家必须具备所需的信息和专业知识，以应对向他们提出的不断演变的消费者需求和技术进步浪潮。”

这份题为《影响亚太地区电子商务的十大行业变革及其对增长的启示》的白皮书是在与亚太地区 various 电子商务参与者进行对话后开发的，考察了行业领导者对这些市场电子商务不同发展状况的观点。

MasterCard 确定了三个关键领域的知识差距：

• 技术导致亚太地区电子商务消费者旅程的转变；
• 亚太地区消费者购买行为的变化，以及如何提升交易速度的明确最佳实践；以及
• 电子商务行业内商家和发卡行增长的影响。

因此，该白皮书还确定了增长挑战和营销机会，并概述了作为全球最大电子商务地区的亚太地区电子商务的未来。

万事达卡亚太区集团营销主管萨姆·艾哈迈德表示：‘亚太地区电子商务的发展轨迹可谓迅猛无比，而该地区消费者基数不断增长，其在线购物的可能性是全球其他群体的两倍，因此机遇无穷无尽。’

‘随着消费者越来越多地进行在线交易，能够提供无缝结账体验的数字支付选项的重要性日益凸显。与此同时，对支付安全的需求也在增加。’

在智能手机普及的世界里，这些移动设备成为当今的“店面”或许并不令人意外。从机票到Air Jordans（空中乔丹鞋），消费者拥有琳琅满目的选择，只需指尖轻滑，即可浏览数十亿个品牌和产品。

‘不幸的是，这种先进的技术也给商家带来了两难境地。虽然零售商受益于互联网带来的便利和广泛覆盖，但许多人面临着留住客户注意力的问题。’

‘通过这份白皮书，我们探讨了行业面临的机遇与挑战，并分享了万事达卡自身在数字与电子商务引擎方面的创新所取得的成功案例。借助该引擎运营模式，我们与商家、发卡行以及Facebook等技术合作伙伴携手合作，推动了交易速度的提升，取得了前所未有的成果，’艾哈迈德说。

万事达卡确定的另外几项转型包括：

• 你永远不会独自购物。消费者将随时与朋友和粉丝一起浏览、评分和推荐产品及服务。我们已看到商家与Instagram、Facebook和Pinterest等社交平台之间的合作日益增多，这些合作使得每次购物时刻都能一键分享。这顺应了影响者营销和口碑营销日益主导的趋势，而消费者对此已逐渐习以为常。
• 数据将驱动消费意图。我们甚至会在尚未意识到需要某物之前就被促使去购买。冰箱将根据消费模式和偏好生成购物清单，而你的位置信息则会为你呈现晚餐的最佳优惠。购物将成为一个更大数字生态系统中的一个组成部分。从操作系统和移动设备收集的数据将指导我们购买什么、何时购买以及向谁购买。
• 服务和奖励将成为杀手级应用。比价购物将使价格成为基本门槛。那些以个性化且富有情感共鸣的方式兑现品牌承诺的商家，将赢得消费者的金钱和忠诚。奖励系统和客户关系管理（CRM）项目将成为实现可持续成功的关键。

这意味着什么

万事达卡的白皮书正确指出了零售商面临的一个关键挑战：将数据转化为信任和个性化价值。这不仅仅是采用新技术，而是战略性地整合技术，以满足亚太地区那些在线购物可能性是其他群体两倍的数字素养较高的消费者。对安全和相关优惠的重视直接解决了消费者的犹豫心理，这是品牌数字化转型中常见的障碍。尽管霸王茶姬控股（Chagee Holdings）和潘普丽（Panpuri）专注于实体店扩张，但成功的电子商务玩家必须建立这种数字信任。忽视这一风险的零售商将面临无关紧要的命运，因为奖励和服务将决定忠诚度。下一个关键指标将是万事达卡与Facebook等合作伙伴的合作 uptake 及实际成果。

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