为何重要
- 在香港游客增长放缓的背景下，零售商利用海洋公园游客数据开展精准O2O营销，直接推动销售增长。
- 该策略通过将内地游客联系方式转化为基于特定同意的电子优惠券促销，从而获得竞争优势。
- 关注此类O2O数据驱动举措是否会从依赖旅游业的行业扩展至上环中药店等传统企业。
Retail News Asia新闻室分析
内地游客流入放缓促使香港零售商加大努力，吸引仍赴港的游客。为抢占注意力，商店及其他旅游依赖型实体正推出新的线上线下（O2O）营销活动。
触达客户的关键途径之一是收集海洋公园——这一深受中国游客欢迎的海洋生物主题公园——的游客信息。计划前往的内地人士通常通过代理商预订门票并留下联系信息（多为电话号码）。如今，部分营销公司通过与票务代理合作获取这些号码，随后联系购票者询问是否愿意接收香港相关资讯及促销活动。
香港生产力促进局顾问吴先生（Kevin Ng）近日在研讨会上表示，一旦获得同意，他们将代表零售商向游客发送折扣电子优惠券。由于购买海洋公园门票者必定赴港，此类营销活动具体且针对性强，能有效提高成交机会。
据吴先生介绍，即便是以上环中草药和干货海鲜为特色的传统店铺集群，也开始采用创新的O2O模式以争取更多业务。
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这意味着什么
香港零售商利用海洋公园游客数据发放定向电子优惠券的O2O策略，是对内地游客流入减少的务实应对。此举对依赖普通客流或数字营销不够精准的竞争对手构成压力，因其能直接将感兴趣的游客转化为潜在客户。与Dairy Queen谨慎扩张门店或Oh!Some关闭店铺不同，该方法所需实体基础设施极少，且充分利用了现有游客流量。主要风险在于确保获得真实同意并维护数据隐私，但香港生产力促进局的参与表明这是一种结构化方法。请密切关注下一季度这些电子优惠券的转化率。
Rajiv Menon
问答
问：为什么香港零售商正在加大线上线下营销力度？
答：由于内地游客流入放缓，零售商正加大O2O营销力度以吸引游客，旨在抓住仍赴港游客的注意力。
问：营销公司如何获取潜在客户的联系方式？
答：营销公司通过与票务代理合作获取电话号码。通过代理预订海洋公园门票的游客通常会提供联系信息。
问：哪些类型的促销会发送给选择接收营销信息的游客？
答：在获得同意后，营销公司代表零售商向游客发送折扣电子优惠券。这些促销针对已购买海洋公园门票并确定将访问香港的人群。
问：哪些类型的企业正在采用这些O2O策略？
答：传统企业（如上环售卖中药材和干货海味的店铺）已开始采用这种创新O2O模式，其他零售商及依赖旅游业的机构也在推出新营销活动。