中国“光棍节”（双十一）作为全球最大购物狂欢节，2015年11月11日将再次刷新电商纪录。除交易额飙升外，零售商更应关注阿里巴巴今年的核心变化——全渠道战略。
这是阿里首次将双十一活动延伸至线下，超1000个零售品牌、涵盖330个城市逾18万家门店参与其中。消费者可在店内享受天猫同价折扣，部分地区实现两小时送达，门店实质上转型为配送中心。
继2014年移动购物成为新常态后，2015年将开启全渠道繁荣期。零售商亟需智能整合实体与数字业务，制定相应战略。以下是评估线上线下互补关系的两条准则：
让门店成为客户解决方案
“它承诺，涵盖中国330个城市超过18万家门店的1000多个零售品牌将加入双十一购物节。”
消费者不区分品牌线上线下形象，实体店是减少摩擦、快速解决问题的关键场景。延伸店内服务可增加客户价值并营造氛围。
以全球最大眼镜集团GrandVision为例，其打造了以眼部护理为核心的零售体验，强调医疗级专业性。设计上在各门店中央设置验光设施，并通过多端数字内容赋能客户自助获取信息。
通过将预约到购买的全链路互动整合至统一平台，实现了线上线下无缝衔接。统一的客户视图赋予店员精准支持能力，使门店成为品牌互动不可或缺的一环。
让你的门店具有体验性
技术已将交易与物理空间脱钩，零售商获得在门店构建难忘体验的自由度。
奥迪北京旗舰展厅通过屏幕与响应式内容，让客户循环浏览车型无限定制选项。此举不仅降低租金成本、展示全系库存，更有效传递了“Vorsprung durch Technik（以技术引领进步）”的品牌理念。
深度融合实体与数字体验，是实现品牌差异化并保持持续影响力的关键。消费者已在双线间无缝切换，零售商亦需同步进化。