时尚电商SuperGurl就“强奸”言论道歉

为何重要

• 零售商必须维护品牌声誉；冒犯性的营销活动会严重损害客户信任和未来销售。
• 这一失误凸显出，一个小小的错误如何迅速引发国际媒体的谴责和消费者的抵制。
• 公司需要建立严格的内容审批流程，以防止不敏感的信息传播到公共平台。

Retail News Asia 新闻室分析

新加坡在线时尚零售商 SuperGurl 已在网上和社交媒体上就其主页横幅道歉，该横幅邀请“强奸”，至少一名购物者称其“极其恶劣”。

横幅上展示了一名双臂举起、呈顺从姿态的年轻女性，以及一个用户可以点击以获取折扣的按钮，邀请他们“现在就强奸我们”。

这项愚蠢且缺乏敏感性的促销活动——针对黑色星期五购物者——已引起国际媒体的关注。英国生活方式新闻博客 The Debrief 将其作为证据，认为黑色星期五“让零售品牌展现出最糟糕的一面”。

在 SuperGurl 的 Facebook 页面上，该品牌的一位粉丝 Wei Wei Gwee eloquently 总结了社区的愤怒：“强奸不是一种可以利用的广告角度，因为每天都有成千上万的受害者遭受强奸造成的不可挽回的伤害。你不仅轻视了性侵犯，你还使用了一个姿势 suggestive 的年轻女孩，这似乎极不合适。我想知道如果模特知道她的照片被这样使用，她会作何感想。”

SuperGurl 创意总监 Jordus Lim 在 SuperGurl 网站和 Facebook 页面上发布了一份无条件的道歉声明，声称品牌从未有意冒犯任何人。他表示，一名初级平面设计师创建了该促销活动并在图片获得批准之前将其上传至网上。

“我写此信是为了对我们不敏感的行为以及在‘黑色星期五’促销中选择[的]‘强奸’一词表示最诚挚的歉意。我们无意冒犯任何人，我对未能选用更好的词语表示最诚挚的歉意。

“我在此承认我们犯了一个错误，我们的标题没有向当今的年轻女性群体传达正确的价值观。

“对所做之事感到后悔后，Supergurl 团队在未来一定会更加谨慎地发布内容，因为这也是我们吸取的一个教训。

“这是我们这边犯下的诚实错误，我们也知道这是无法辩护的。我们希望公众能接受我们对所犯错误的道歉。”

另一位粉丝 Christina Chew 回应说，Lim 的回应“展现了非凡的勇气”。

也许伤口日后会留下一些 lingering 的疤痕。但我祈祷这些疤痕能够愈合，而你在智慧上不断成长。

公平地说，正如 The Debrief 所指出的那样，SuperGurl 并非唯一在判断力上表现不佳的公司。

上个月，American Apparel 因要求员工穿着印有“Ask Me To Take It All Off”（问我让我脱光）字样的衬衫而受到批评；同时，Bloomingdale’s 就其圣诞广告道歉，该广告的配文为：“趁你不注意时，往你最好的朋友的蛋酒里下药”，网站报道了这一事件。

时尚品牌（或任何品牌）究竟何时才能明白，强奸绝不是可接受的广告手段？

确实如此。

这意味着什么

SuperGurl 对其极具冒犯性的黑色星期五促销活动迅速且无条件地道歉，这是一项必要的危机公关措施。与那些发布非正式道歉的品牌相比，该公司立即承认错误而非推卸责任的做法值得称赞。然而，尽管 SuperGurl 表示承诺从中吸取教训，这一事件仍暴露出严重的内部控制失败。对于一条写着“rape us now”（现在强奸我们）横幅的所谓“诚实失误”解释，表明创意人员对道德营销界限缺乏基本的意识或培训。这种情况给其他电商零售商带来了压力，促使他们审查内容审核流程。SuperGurl 的品牌资产和客户忠诚度的长期影响，将在其下一次主要促销活动中逐渐显现。

Rajiv Menon

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