RedMart 提供来自食品和零售合作伙伴订单的1小时送达服务

为何重要

• RedMart Relay 服务将市场模式扩展至非食品杂货类商品，为新加坡合作伙伴提供多样化的一小时送达服务。
• 此举利用 RedMart 现有整合配送网络，加剧了对“纯软件”市场的竞争压力。
• 该公司计划迅速在全国范围内扩展 RedMart Relay，目标是在 2016 年初实现对新加坡的全覆盖。

Retail News Asia 新闻室分析

总部位于新加坡的在线杂货服务商 RedMart 推出按需市场平台 RedMart Relay，允许客户在新加坡部分地区向合作商户订购产品。

涵盖食品、家居用品、服装和电子产品的订单，将由个人购物者从合作商店采购并直接交付，下单后一小时内完成。该服务可通过移动应用程序访问。

RedMart 联合创始人兼首席执行官 Roger Egan 表示，RedMart Relay 是继今年早些时候推出 RedMart Marketplace 后的自然延伸。

“虽然食品仍是业务核心，但新的按需市场平台使我们能够利用广泛的配送网络。这是我们长期战略的一部分，旨在成为一家‘万物商店’，在一小时内向新加坡各地消费者提供各类产品。”

Egan 指出，RedMart Marketplace 已与新加坡优质特色杂货商、餐厅和专卖店合作，“提供超过 25,000 种产品，是新加坡任何杂货商中最大的产品范围”。

他表示，市场平台的产品由合作伙伴取货，集中后与常规 RedMart 杂货订单一起配送。“顾客显然很欣赏这种‘一站式购物’体验，我们的市场每月以 30-40% 的速度增长。”

“通过 RedMart Relay，我们现在将这一市场模式扩展到‘按需’模式，从零售合作伙伴或餐厅取货，并在一小时内直接交付给客户。”

Egan 补充说，RedMart Relay 相较于其他电商平台有两个主要优势。

“首先，我们有更多活跃客户且复购频率更高。客户平均每月购买两次，且频率正在增加。有了 RedMart Relay，我们可以与客户建立更深的关系，并在他们需要时提供更广泛的产品。”

据他介绍，RedMart Relay 的另一大优势是其无缝整合到市场平台的广泛配送网络。

与通常依赖第三方快递的“纯软件”平台相比，RedMart 能为客户和合作伙伴提供更快速、更便宜的配送服务。

公司总裁兼联合创始人 Vikram Rupani 补充道，公司创立的使命是“为人们节省时间，以便专注于生活中重要的事物”。

“我们的杂货服务正在践行这一承诺，而现在我们通过 RedMart Relay 将其推进了一步——实际上将便利承诺扩展到了新加坡任何商店、任何地方的几乎任何产品。”

最初，RedMart Relay 服务面向居住在中峇鲁（Tiong Bahru）、德光巷（Telok Blangah）、金文泰（Keppel）、圣淘沙（Sentosa）、西海岸（West Coast）、丹戎巴葛（Tanjong Pagar）和滨海湾（Marina Bay）社区的客户提供。

该公司计划于 2016 年初在全国范围内推出该服务。

这意味着什么

RedMart 通过 Relay 拓展按需综合零售业务，是一个深化客户参与度并高效利用现有配送基础设施的精明举措。通过为各类商品提供一小时履约服务，它直接挑战缺乏可比整合物流网络的敏捷竞争对手，并利用已推动其现有杂货市场月增长 30%-40% 的“一站式购物”策略。然而，在保持盈利能力和配送速度的同时扩大这种高度劳动密集型的“跑腿”模式规模将是关键。PharmaResearch 成功进入 Sephora 新加坡市场表明消费者对多样化、便捷的零售服务已有接受度，而 RedMart 的转型正是试图抓住这一机遇。当前的压力主要集中在新加坡中峇鲁和滨海湾地区的竞争对手身上；真正的考验将是 Relay 于 2016 年初的全国范围推广。

Aiko Tanaka

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