马来西亚电子商务蓄势待发，迎来爆发式增长

为何重要

• 马来西亚电商市场目前占零售总额的2%，凭借高互联网普及率，预计2018年规模将达31亿美元。
• 移动设备普及率达136%，47%的用户通过智能手机网购，推动行业显著增长，其中11street超50%流量来自移动端。
• 政府高速宽带分配及快递服务的增长，对提升消费者信心、确保及时配送至关重要。

Retail News Asia新闻室分析

东南亚地区拥有2.524亿互联网用户，马来西亚已成为继新加坡和文莱之后，互联网用户比例第三高的国家（67%）。

令人鼓舞的互联网普及率表明，马来西亚电商市场增长潜力巨大。随着互联网使用量上升，2015年对所有在线企业和电商而言都是富有成效的一年，马来西亚人均在线交易量位居东南亚前列。

然而这仅是冰山一角——马来西亚电商市场仅占总零售市场的2%。若对标韩国等成熟电商市场（在线销售占总零售额约15%），仍有无数未被发掘的机会。

过去五年（2010-2014年），马来西亚电商市场规模复合年增长率（CAGR）达31%。从逻辑推演，其应保持类似增速，并在2018年达到31亿美元。至于2016年，移动化、更好的网络连接以及物流和安全将成为推动本地电商发展的三大关键驱动力。

“移动性”趋势将持续增长

2015年马来西亚移动设备普及率达136%，联网设备的增长为电商部门的积极发展铺平道路，47%的马来西亚人使用智能手机进行在线购物。

此外，根据一项移动购物调查，马来西亚在亚洲移动购物增长率方面排名第三（超过20%；从2012年的25.4%增长到2014年的45.6%）。鉴于这些结果，11street超过50%的流量由移动设备生成也就不足为奇了。

互联网普及率的提高和改善的物流将进一步增强本地电子商务活动

马来西亚政府已拨款12亿林吉特给马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC），以便从明年开始向农村地区提供高速宽带。这是推动马来西亚电商发展的关键要素。

在不断进步的电商格局推动下，物流行业尤其是快递细分领域在过去一年经历了指数级增长。例如，2015年快递服务贡献了马来西亚邮政总收入的60%，而2014年为41%。

这些支持性举措将通过为购物者提供无缝的在线购物体验及更及时的配送服务，帮助卖家满足未来需求。

用户信心，尤其是安全可靠的在线购物体验，是购物者优先考虑的因素。

安全问题仍是许多购物者转向线上购物的障碍。马来西亚计算机应急响应团队（MyCERT）报告称该国网络诈骗案件数量正在上升，仅在2015年第一季度就收到743起欺诈案件。

始终建议购物者仅在提供产品退货政策、客户评价、卖家评分或记分牌以及可靠支付系统的可信平台上进行交易。在线卖家和电商平台必须牢记这一点，并定期更新安全措施以建立购物者信心。

未来一年将更加注重预算控制

鉴于消费税实施和令吉贬值导致生活成本上升，马来西亚人明年将继续保持预算意识。

从马来西亚互联网上对热门国际产品搜索量的增加可以看出跨境贸易的增长。然而由于汇率上涨和国际运费增加，如今的本地购物者可能难以买到心仪的海外品牌或商品。

毫无疑问，马来西亚整体电商市场有望积极蓬勃发展。下一步将是维持市场潜力，所有行业参与者需共同努力以确保目标实现。卖家应保持对市场不断变化的移动购物和购买趋势的警惕，为购物者提供满意体验，这将有助于巩固马来西亚作为具有盈利能力电商市场的活力。

这意味着什么

得益于强劲的互联网和移动设备普及率（包括47%的马来西亚人通过智能手机购物），马来西亚电商市场正处于重大扩张前夜。目前仅占零售市场2%的份额意味着巨大增长空间，尤其与韩国15%的市场份额相比。政府为农村宽带分配12亿林吉特，且物流业对马来西亚邮政2015年盈利贡献率达60%，表明基础设施得到有力支持。然而日益严重的网络诈骗和消费者预算意识增强，要求平台提供强有力的安全保障和价值主张。这种环境给传统零售商（如专注于实体店扩张的Skechers或ZUS Coffee）带来压力，迫使它们迅速适应以免失去市场份额。我们将继续监测马来西亚通信和多媒体委员会（MCMC）宽带推广对农村电商采用的影响。

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