用户弃单的情况大多发生在结算页，没有成功支付订单，就离开了结算页，那为什么用户会出现弃单行为呢？
根据以往的数据统计来看，用户弃单的原因无非是以下几个：
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用户不想要了，这种情况大概占了60%，没办法了解用户的真实问题。
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价格太贵，没有优惠，这也是很常见的，尤其是价格较高的产品，用户对价格敏感，当发现结算时没有任何的优惠，他会直接关闭结算页面；
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下错了单，选错了产品，例如想要红色的，结果选成了蓝色的，旧的订单不要了，又没有取消，直接下新的订单；
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系统或浏览器问题，导致页面卡顿，没有反应，多见于M端，因为shopify的页面如果没有做自适应，页面可能展示不完整，点击是没有反应的；
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支付账号有问题，无法正常支付，常见于顾客的账号余额不足、超额限制、卡过期、卡无效等情况；
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价格前后不一致，有的页面会有缓存数据，用户在产品页看到的价格与结算页不一致，也会导致用户放弃支付的；
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测试订单，这其中就包括有竞品的下单测试以及一些欺诈订单；
像这些常见的问题，我们可以从哪些方面来解决呢？
首先，针对弃单的用户，我们都会有一封弃单召回的邮件，这属于标准的处理流程。
它的目的是提醒用户，还有未完成支付的订单需要处理；但为了提高转化率，一般情况下，我们都会在邮件中设置专属的优惠券码，以便确认最终有多少用户是通过召回的邮件达成交易的。
其次，若用户没有点击打开召回邮件的情况下，邮件系统会再一次发送订单取消的通知。
最关键的是，我们会在这邮件里给用户提供反馈信息的渠道，用以明确用户弃单的最终原因。
那对于弃单的原因，我们可以从哪些方面解决呢？
这里区分一下，有一些是不可控的因素，像用户不感兴趣，不想要了、支付账号、测试等，很难再通过召回的形式引导用户成功结算的，一般情况我们只做记录数据分析。
但是像产品价格太贵、价格前后不一致以及系统问题，还是可以做一些调整的。
尤其是下单时觉得价格贵的，在弃单召回时，添加额外的优惠券码是最有效的办法。
价格不一致的，有的用户会发邮件咨询为什么会出现这问题，一般回复是让用户更换浏览器或者清理一下缓存，就能解决这个问题。
或者你查看该用户的价值（是否为老用户，复购次数为多少，累计的购物价值多少等信息），适当做点补偿也可以。
最后是系统或浏览器问题，我们在Shopify的页面设置中可以设置成自适应的。
可以说，在用户弃单这个环节，我们尽可能减少自身的问题，找到用户弃单的根本原因，并有针对性地解决，才能提高转化率。
