香港印度企业家欲在孟买打造“下一个阿里巴巴”

为何重要

• m.Paani忠诚度平台已将200家商户和1万名客户纳入印度6000亿美元零售市场的线上生态。
• 该盈利模式利用消费者数据提供金融服务，以应对亚马逊（Amazon）和沃尔玛（Walmart）的激进扩张。
• 关注其全国推广及向非洲、东南亚的扩张，目标是对标阿里巴巴（Alibaba）的全球规模。

Retail News Asia新闻室分析

当Akanksha Hazari在2013年宣布独自前往孟买时，她的父母感到松了一口气。“去过巴勒斯坦后，去印度就没什么问题了。”她的母亲Anjali表示，“Akanksha原本想去非洲，但我父亲和我设法说服她，那可能不是个好主意。”

对于这位32岁的前中东战略家、如今的明星科技企业家而言，香港是她的家。她在8岁时随印度父母移居此地，就读于西岛学校（West Island School），壁球技艺出众，十几岁时便代表香港参赛。“对我来说，香港就是家……我是一个印裔香港女孩，”她说。

Hazari是m.Paani的创始人，这是一个基于手机的客户忠诚度平台，旨在帮助新兴市场的中小零售商与消费者建立联系。正如她在父母位于Mount Davis的公寓中所解释的那样，这只是构建全球业务的第一步，旨在帮助世界上被忽视的“线下”人群获取此前无法触及的重要服务。简而言之，她希望m.Paani能成为下一个阿里巴巴。

她的雄心壮志伴随着钢铁般的意志，甚至敢于挑战由好莱坞明星马特·达蒙（Matt Damon）联合创立的大型美国慈善机构并最终获胜。

2010年，Hazari在剑桥大学攻读MBA期间组建团队，参加胡尔奖基金会（Hult Prize）举办的年度商业竞赛。当年赛事要求提交解决水资源短缺问题的商业计划，戴蒙的Water.org作为顾问参与。Hazari团队提出了m.Paani方案（paani在印地语中意为“水”），即通过手机忠诚度计划鼓励向印度低收入家庭供应清洁饮用水。获胜后，作为唯一希望将初创企业落地运营的成员，Hazari索要了团队应得的100万美元奖金，但Water.org误以为这笔款项将用于自身项目。

Water.org高级经理Rosemary Gudelj在一封邮件中写道：“我们的目标是支持Hult学院宣传该问题的紧迫性及创新必要性。虽然寄希望于获奖案例能被付诸实践，但我们显然不愿承诺实施获胜方案。”她表示，在团队获胜后曾提议合作探讨想法如何应用于当地需求，但Hazari的要求是获得全额100万美元拨款以资助其创立的组织。

最终，Water.org保留了100万美元，而Hult家族向Hazari提供了30万美元单独拨款，使她得以扩大m.Paani业务。“当时胡尔奖认为与非政府组织合作管理奖金比直接交给学生团队更好。但一旦资金转入Water.org便被扣留，导致我无法立即启动项目。我花了两年时间才从Philip Hult私下拿到这笔钱，”Hazari说。

这种坚韧精神帮助她在约18个月前于孟买筹集到创办企业所需的大部分资金。如今，该忠诚积分网络已拥有约200家商户和1万名客户。“你可以把它想象成类似航空里程或信用卡积分的东西。在社区附近的m.Paani便利店购买杂货时赚取积分，店主输入你的手机号码（即账户号），余额实时更新。积分可用于支付商品费用，或在礼品店兑换净水器、英语教科书、小家电等实用礼品，”Hazari介绍道。

尽管m.Paani具有社会议程——旨在利用低收入群体常被忽视的购买力，提升占印度每年6000亿美元零售市场70%的小型独立零售商竞争力——但其本质是以盈利为目的的企业。它通过向店主收取每笔记录交易的手续费获利。作为回报，传统夫妻老婆店将获得定制网站、移动应用、数字交易历史记录及消费者数据库。

后者是Hazari终极目标的关键：让m.Paani成为一家“大数据”公司。尽管数据收集理念可能令部分互联网用户反感，但她表示，无法提供任何数据的人将被甩在后面。“这些店主往往把所有东西都记在笔记本上。由于缺乏业务数据，他们无法获得保险或申请银行贷款，”她说。

顾客同样面临困境。由于缺乏信用记录，他们难以获得银行贷款或其他金融服务。从今年起，m.Paani将对个人和企业进行信用评分，这是利用购物记录迈出的第一步。

Hazari指出，随着印度逐步放宽零售业管制，没有线上存在的小零售商将难以抗衡沃尔玛（Wal-Mart）、乐购（Tesco）等国际连锁巨头日益增长的势力，亚马逊（Amazon）等在线巨头也在积极扩张。发行忠诚积分有助于吸引并留住客户。

m.Paani的下一步是走向全国，并最终扩展至非洲和东南亚。“我想建立一家具有国际影响力的印度公司，这让我感到无比自豪。为什么下一个谷歌不能诞生于印度？阿里巴巴之所以令人振奋，正是因为它是来自我们市场的首家实现这一目标的公司，”她说。

在普林斯顿大学获得政治学和中东研究学位后，Hazari曾在阿斯彭研究所工作，鼓励以色列和巴勒斯坦开展联合商业项目以促进和平。这意味着她需住在耶路撒冷，每天跨境前往加沙管理医院和发电厂等运营事务。“她在中东的那段日子让我几个月都睡不好觉，但我为她感到非常骄傲，”她的母亲回忆道。

两年后，Hazari认为商业拥有改变生活的巨大力量，于是投身企业界，成为Booz & Co.公司的清洁能源顾问。随后一年，她致力于设计环保可持续的服务与信息技术应用以帮助印度农村家庭，之后赴剑桥攻读MBA。

Hazari的父母定居香港是为了让孩子接受更好教育、享受更高质量生活（父亲Ajay是一家航运公司高管，母亲Anjali在国际学校任教）。但对Hazari而言，机遇在于印度及更广阔的世界。“我认为我们渴望成为这个故事的一部分，参与建设我们的国家并推动其向前发展，”她说。

阿坎克莎·哈扎里

“对于我的父母以及印度和中国大陆类似背景的人们来说，梦想曾是让孩子出国。但这已不再是我们的情况。这些国家今非昔比，我们看到太多机会去做比仅仅去西方找份工作更大的事情。如果我们回国，实际上可以打造属于自己的事业。我们正在塑造这个国家的未来，这是一次巨大的机遇，”Hazari强调。

这家印度初创公司尚未让她成为亿万富翁（“我们一直靠自筹资金维持运营，”她说），但已赢得宝贵国际认可。3月9日，她将出席由希拉里·克林顿和前国务卿马德琳·奥尔布赖特创立的非政府组织“重要之声全球伙伴关系”晚宴，并获得表彰全球女性领导者的奖项。

投资者也开始看到m.Paani的潜力。“我们刚刚完成A轮融资，用户数量每月增长20%至40%，投资者开始将其视为一家真正的企业，”Hazari表示。投资方包括一家印度风险投资机构及一批精选天使投资人。

她并不惊讶于曾被誉为创业孵化器的香港未能孕育出许多引起全球关注的初创公司。“在这里，想要自己创业的人面临很多阻力。你必须性格非常坚强才能做到这一点。我没有从父母那里拿过一分钱，我知道做出的决定意味着不会拥有很好的生活方式，但我对此感到满意。你需要准备好应对负面阻力……并且更加努力地工作来证明观点并做出牺牲，”她说。

此外，香港本质上是非常小的经济体且专注于金融服务，追求宏大想法的年轻人往往需要出国或去中国，她预计会有更多人这样做。“我们这一代人比受薪水驱动更受目标驱动。时机已经成熟——我们受过良好教育，有奢侈余地去思考生活中想要的价值观，而不仅仅是想赚多少钱。我认为这是一种根本性的转变，”她说。

这意味着什么

Akanksha Hazari的m.Paani提出了一项引人注目的策略，旨在数字化印度庞大的非正规零售行业，这也是Skims最近通过Reliance Retail进入的市场。通过提供忠诚积分和基本数字工具，m.Paani赋能小型零售商和服务不足的消费者，在Amazon等巨头完全主导之前解决了关键缺口。从购物记录中建立信用评分是一个精明的举动，既创造了新收入来源，又通过净水器等实用服务锁定用户。虽然目前规模与Alibaba的¥992.82B收入相比微不足道，但其对基层数字化的关注使其处于独特地位。风险在于能否足够快地扩大规模以抢占市场份额，以免竞争对手复制该模式或现有金融科技玩家转向。建议关注m.Paani扩展到5万家商户和100万客户的进展。

Maria Santos

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